提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，实现国内国际无缝对接，是优化营商环境的应有之义，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。近年来，我国移动支付发展迅速，对利企便民、活跃交易、繁荣市场等发挥了重要作用。同时，由于我国老年人等群体偏好使用现金，部分外籍来华人员习惯银行卡或现金支付，对使用移动支付不习惯、不适应，支付服务包容性有待提升。为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放。华夏银行西大街支行积极响应上级行要求，不断提升服务质量，现将近期优化支付服务的工作情况汇报如下：
一、“零钱包”方面
为提升现金支付便利性，我行积极推广现金“零钱包”服务，在加强现金服务网格化管理的基础上细化服务措施，更好地服务社会民生，优化支付环镜。
我行已设立零钞兑换优先办理通道。“零钱包”分200元、300元、500元三种标准化兑换包。除了标准化兑换外，还可根据客户特点和现金需求提供定制化“零钱包”服务，以满足老人群体、外籍来华人员和其他各类经营主体的日常现金支付需求。
二、外籍来华人员支付业务方面
外籍人员支付习惯多以银行卡和现金为主，我行现有的ATM均可受理外卡支取人民币业务。ATM配备双语界面，支持银联、Visa、万事达、美国运通等组织发行的境外银行卡到ATM支取人民币现金。我行在醒目处张贴上述卡组织的外卡受理标识，便于客户辨别操作。
同时，我行在多处设立双语宣传折页，便于外籍来华人员翻阅查看
今后，网点将不断提升服务质量，深入践行“金融为民”的服务理念，进一步畅通收付渠道，切实做到“办实事解民忧”。