为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，工商银行九江城外支行支行开展“以暖心服务、护幸福晚年”关爱活动，聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。
打造网点适老体验，优化贴心服务环境。为持续改善老年人金融服务体验，城外支行不断优化营业场所软硬件设施，辖内各网点厅堂均为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品。同时，网点设有爱心窗口及爱心专席，供老年客户或其他特客户群体服务使用。设置无障碍通道，配备折叠轮椅，供行动不便的老年人使用，保障老年客户在网点安全、顺利的办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
多举措普及宣传金融知识。支行工作人员通过厅堂、走访社区等方式，积极向老年人宣讲存款保险，提升对存款保险制度的认知了解，让存款保险保障概念深人人心，充分保障存款人的合法权益，能够让其安心存款。同时将防范电信诈骗常识以及典型非法集资案例进行了普及宣传，提高他们的防范意识，守护他们的财产安全。
专门为老年客户提供专属特色服务。73岁的王爷爷委托其儿子到银行办理取款业务，不料儿子不小心输人多次，将银行卡密码给锁了。王爷爷因腿脚不便，难以至我行办理领密码重置业务，卡上的钱是王爷爷每月的退休金，就指望着这个钱过日子呢！得知此情况后，支行安排工作人员上门办理为爷爷办理业务，正值中午休息时间，工作人员带上IPAD 等设备，使用移动运营设备耐心为王爷爷办理密码重置业务。
下阶段，城外支行将持续秉承“以客户为中心”的理念，想客户之所想，供客户之所需，把优质的服务淋漓尽致的体现在每一个细节中，不断丰富适老助老服务措施，以行动践行责任，传递银行关爱，持续为老年客群提供全面、周到的金融服务，护航老年客户幸福晚年。
