东关街道以解决群众“急难愁盼”问题为切入点，用“看得见”、“摸得着”的工作实效，走近群众唠家常，通过“有事好商量”，把服务触角伸展到家门口，把问题诉求解决在小区里，畅通居民诉求渠道，精准对接居民的需求，真心实意为群众办实事、解难事，不断激发城市基础治理新活力，以“小物业”构建“大民生”，真正架起了基层政府与居民间的“连心桥”。
一、知民情，联系群众用真心
针对社区建设和老旧小区改造问题开展意见征集，通过线上线下工作法，及时收集反映的意见、问题和困难进行处理，积极商讨并链接各种资源、凝聚各方力量，共商共享解决民生实事。一是召开社区大型居民恳谈会。围绕老旧小区改造，如何规划治理、最优化利用现有资源、逐步完善小区基础配套设施建设、消除开放式小区潜在的安全隐患等居民关心的问题，街道召开由社区老党员、楼组长、居民代表、网格员等参加的座谈会，共商共议共解小区建设重大事项，尤其在“开放式小区进行封闭式管理”问题上取得了辖区居民的广泛理解。在民调支持的基础上，大家献计献策，街道引进3家专业物业服务公司，进驻7个开放式老旧小区部署7处“智慧停车管理系统”，各开放式小区出入口均安装道闸实施车辆出入管理，共安装道闸计31处。前期经过清除占道杂物与地锁，变小区车位“抢占”为“共享”，并通过“开源”解决了“停车难”困扰，通过“节流”解决了“难出行”问题。通过一根小小的起落杆，缓解了老旧小区“寸土寸金”之地里的停车大难题，真正实现了开放式小区治理效能的最优化，打造了基层社会治理的街道样板。二是定期举办物业项目经理“接待日”活动。“零距离”倾听业主对物业管理的意见和建议，反映较集中的如公共收支的公示、小区绿化苗木的补植、以及遛狗不栓绳引发的邻里矛盾等问题，物业经理一一记录在册，实行定时销号闭环处理。目前，项目经理“接待日”活动开展类计12场次，汇总各类重点难点问题9项，解决8项，遗留与难点将集聚多方力量进行攻坚。业主诉求量较多的是共享单车的随意停放，单车使用起来确实环保低碳，却也影响着小区的生活秩序。街道协调其主管公司在小区内因地制宜施划“电子围栏”的同时，每天督导物业巡查并集中安放，为绿色出行增添了一道亮丽的风景。 项目经理“接待日”活动的开展探索，为社区、物业与业主之间搭建起沟通的桥梁。通过面对面恳谈，直面问题矛盾，及时回应群众诉求，积极落实解决，投诉率下降了50%，推动了物业服务质量与居民群众满意度的“双提升”。三是在物业服务小区推广使用“码上办”。小区居民发现物业服务事项存在问题时，使用微信“扫一扫”将“随手拍”问题，通过市智慧物业管理平台及时推送至物业经理，处理结果满意度评价实行线上销号处理。7×24小时全天候受理、转办、解答，力求一线通达“即扫即办”，群众诉求从“耳畔”到“指尖”，自动链接让服务“不断线”，多元化的诉求提交方式，让群众反映诉求更高效、便捷与职能化。近期“码上办”推广以来，例如“王大爷家的下水道堵了要疏通”、“单元楼里的灯泡不亮了快更换”、“提议请民警为老年人讲一讲反电诈常识”……社区的件件“小事”，连着初心，系着民心，每天都能深度倾听到业主最真实的声音，“小物业”在“大民生”中的精耕细作，体现的是点滴中的关爱，凝聚的是实现美好家园幸福生活的源泉力量。
二、访民意，为民解忧用诚心
“耐心、恒心、细心、贴心”是“红领物业”工作的主基调，街道要求每一位入户走访人员都要带着“任务”上路，广泛征求小区治理意见和建议。这家不愿意交流，那就去下一家；今天不愿意交流，那就过几天再来；这户不在家，那就找找邻居。对收集反馈上来的问题，指定专人落实，切实解决群众所需。在走访历山吉第小区居民过程中，业主诉求较集中的是小区东区出入口坡道陡且窄，遇到雨雪天气，事故频发。针对出行安全，街道立项即办，物业与设计方多次现场考察，召开专项会议征询业主意见，制定坡道改造方案，公示后即启动改造工程，历时12天，坡道由原来的长7.8米、宽1.5米分别延伸至10.8米和2.1米，坡道的成功改造，顺应了民生需求，解决了小区老人、孩子和行动不便者的日常安全出行。在与东仓小区居民聊天中得知7号楼的王大娘年事已高、身体欠佳，且子女常年不在身边，物业人员列为重要帮扶对象，坚持日常性到家打扫卫生、送桶装水、拉家常问冷暖……。通过与群众唠家常，认真倾听，群众的需求得到高度重视并被全力解决，真正把爱心服务送到群众身边，深刻感受到了深入群众听需问计的力量。
三、解民忧，矛盾化解用耐心
用眼睛去看群众的现状，用耳朵去听群众的诉求，群众反馈的情况，街道组织专班逐一分析研判，分类处理，尤其矛盾纠纷及隐患问题，提前做好介入，因情施策，深入推进矛盾纠纷化解工作，真正把爱心服务送到群众身边，把矛盾风险化解在群众身边。
伴随着电动自行车为居民出行提供便捷的同时，也带来违规进楼停放、飞线充电、堵塞疏散通道等消防安全问题，影响着小区和谐，甚至纠纷不断。针对安全隐患与由此产生的邻里矛盾纠纷问题，街道成立专项整治小组，坚持高位推动、标本兼治、立体宣传，长效监管和扩建设备等系列措施。至目前，及时拆除了辖区2处地下一层(含架空层)违规充电桩设备，清理楼道违规停放电动车330余辆、制止飞线充电等不规范行为60余起，清理疏通辖区楼宇通道100%。“禁”的同时，着手于“建”，在辖区住宅小区原有车棚、充电桩的基础上，新（扩）建车棚32个、充电桩110个，目前辖区停车棚达到135个、充电桩524个，基本满足了业主电动自行车辆停放和充电需求。通过汇民意、开良方，聚焦矛盾解决问题促和谐，进一步引导居民自觉遵守小区文明公约，达到了共同维护小区公共安全秩序的意愿。
今年以来，东关街道持续深化党建引领提升基层治理效能，走好新时代党的群众路线，街道干部俯下身子，沉下心来，深入群众，认真听取群众反应问题，耐心疏导群众矛盾纠纷。通过“板凳谈心”、“圆桌会议”搭建交流平台，与群众面对面协商议事，畅通民情直通车，简单问题现场处置，复杂问题逐项处理，用好协商成果，办好民生实事，从“居民难题”到“多元协调”，最后“逐一化解”，真正做到察民情、解民忧、暖民心，共同解决社会民生、环境整治、小区建设等问题，党群携手共同打造幸福家园，积极探索出了干群共管共建、共治共享的治理新模式，让居民群众的幸福感更加充实、更有保障、更可持续。