2024年5月20日，桃园路市场监督所接到西安市热线办转交的投诉，工单号DH6101002024052008791工单。
市民反映：前期其在莲湖区桃园路街道丰镐东路509号（土门商厦）土门OPPO手机体验店，购买手机，花费了三千多元，现其发现手机上下载的陕西税务APP无法进入，故其卸载该软件后重新下载，但OPPO官方应用商城的陕西税务APP是灰色的，该软件被禁用了，原因为：陕西税务未在OPPO平台备案，故暂停下载服务。其联系OPPO官方客服反映无果。现其要求该店为其退手机退费，但被拒绝，市民对此不认可。 市民诉求：要求该店尽快为其退手机退费。
接到投诉后，执法人员了解情况，进行调解，双方协商解决，市民表示满意。
下一步，桃园路市场监督所积极处理投诉，加大检查力度，督促商家合法经营，维护好消费者的合法权益。
迎春
