为贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币行为的工作要求，工行三门峡灵宝支行大力开展"零钱包"兑换服务宣传工作，让客户在享受便捷金融服务的同时，也感受到银行对民生的深深关怀。
5月30日上午，一名客户进入网点，说自己有300元现金，询问是否能兑换成小面额零钱。柜台工作人员听到是要兑换现金，便向客户介绍了我行推出的“零钱包”，客户听到后很满意，决定体验一下。
随后工作人员便快速高效的帮客户办理了“零钱包”业务，客户对我行的服务态度以及业务能力表达了认可和赞扬，并表示会向身边的人宣传我行的“零钱包”业务。
除了在柜台建立办理“零钱包”兑换专用窗口外，灵宝支行还采取了一系列的宣传推广活动。
加强培训，业务更全面
加强员工的业务培训学习，确保一线员工掌握“零钱包”等相关知识，了解“零钱包”的三种不同面额200元、300元、500元，内含1元、5元、10元和20元四种不同小面额现金。以求在日常工作中，更好的推广“零钱包”业务。
立足网点，抓住主阵地
对于到店客群，利用客户办理业务等待时间开展厅堂微沙龙，向客户宣传和讲解我行的“零钱包”服务，同时向客户展示零钱包实物。同时通过滚动屏播放宣传，在营业厅醒目位置摆放宣传折页，宣传海报等方式推广“零钱包”。
积极走访，拓宽覆盖面
在立足网点的同时，支行采用积极走出去的战略，一方面向网点周边商户宣传“零钱包”，并主动为现金交易较多的客户提供“零钱包”，同时向其讲解拒收人民币、反假货币等相关知识，助力商户便捷经营。另一方面，深入社区、学校门口等进行现场宣传，通过一对一讲解，普及“零钱包”服务。
通过多方位的宣传活动，我支行增强了群众对人民币法定货币地位的认识和维护意识，也切实解决了人们及周边商户零钞使用不便的问题。
今后，工行三门峡分行灵宝支行将持续宣传“零钱包”业务，践行服务初心，持续推广“零钱包”兑换服务，让现金服务更便捷，为广大客户提供更优质的现金体验服务。