2024年5月28日，16时45分，在即将结束一天繁忙的工作时，一位老大爷匆匆赶到网点大堂，说“我的市民卡被机器吞了，我回去拿身份证来领卡”，还未等大堂经理询问详细情况，大爷已离开网点。
营运主管安排网点双人取出机具吞卡交柜面登记保管，此时离网点下班时间已只有5分钟，也不知道大爷家住的远不远能不能赶回来领卡，也没来得及提示这一营业时间的情况。在营业时间到之后，网点人员按流程进行清点及登记，同时安排大堂经理在门口关注好，终于在5分钟后看到大爷的身影，并立即安排大爷到对应窗口登记领卡，柜员也是热心服务，做好用卡提醒，也没有因为耽误下班而有任何负面情绪。钱师傅在办理好领卡后对我行柜面人员服务特别满意，强烈要求提出表扬。
钱师傅通过我行客服电话登记表扬信息，之后网点负责人也对客户表示感谢对我行服务的认可，我行也会一直持续做好优化服务，向优秀服务工作者学习。