文字：冯禹洲
为贯彻落实中央有关进一步优化支付服务、提高支付便利性的精神，真正打通小额现金支付的堵点和痛点，工行长沙中山路支行营业室推出了“零钱包”便民服务，将一定金额和不同种类的零钞放入专用封袋内，为广大用户提供快捷、方便的现金兑换服务。“零钱包”的面值有100元、200元、500元，可为前来网点的顾客提供即来即兑服务。“零钱包”的定制主要是针对用户的个人小额现钞的使用需要，可以根据不同的客户需求进行灵活调整。
从今年年初开始，工商银行通过网络、线下等多种渠道开展了对零钱包业务全方位到宣传。在线上，通过官方网站、微信公众号、微信公众号等社交媒体发布有关资讯，同时在营业网点大堂通过设置展板、发放宣传资料等方式，让广大市民了解“零钱包”可兑换业务的特色与优点，有效地提高了市民对“零钱包”的认识与接受度。
为了保证“零钱包”兑换业务的顺利开展，中山路支行营业室设立了专门的兑换柜台，并对柜台人员进行了专门的培训，以保证兑换业务的顺利进行。柜台采取“即来即办”的方式，简化零钱兑换程序，减少顾客等候的时间，极大地提高了银行的办事效率。并上门到商户进行零钱包服务的宣传与现金收付业务回访，让广大商户知晓人行的零钱包服务政策，积极支持现金收付。
接下来，中山路支行营业室将继续开展人民币零钱包的宣传、兑换工作，做好“零钱包”、零钱和残币的兑换业务，为社会大众提供更优秀的服务。