5月29日，一位坐着轮椅的奶奶在英华支行门口徘徊，迟迟无法从快速通道进入支行办理业务，大堂经理张丽霞注意到奶奶情况后，急忙跑出去帮助奶奶推轮椅，热情询问有什么问题需要帮助，了解奶奶需求后带领其来到柜台办理取款业务。奶奶表示已多次来到英华支行取养老金，英华支行的工作人员每次都帮忙推轮椅，热心、耐心服务，很感谢工作人员给予的温情，工行是值得老百姓信任的大行！
一直以来，英华支行聚焦老年客户需求，着力为老年客户提供更周全更贴心的服务，“轮椅奶奶”仅是英华服务老年客户的冰山一角。为打造适老化网点，英华支行在柜台放置不同度数的老花镜，提供饮水机和一次性纸杯，放置雨伞，开通绿色服务通道……用一件件小物品提升老年人在办理业务时的幸福感；同时加强员工培训，致力于培育迎送到位、照顾到位、业务到位的员工，陪伴老年人办理业务，解决老年客户后顾之忧。
今后，英华支行将继续坚持用心服务，将热情服务融入到每一个环节，树立良好的服务意识和职业态度，做到眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤，想客户所想，解决客户难题，在平凡岗位创造不平凡的价值。