为进一步提升网点人员服务水平，强化网点处理服务投诉事件的应急处置能力，全面提升网点厅堂服务质效，5月29日，万寿南路支行组织开展服务投诉应急演练。
本次围绕“客户等待时间过长，引发不满”“客户认为工作人员服务态度不佳”“客户不理解业务流程，认为所提供资料复杂”等演练主题场景开展演练。
演练现场↓↓↓
学习方案 明确职责
积极应对 一对一倾听诉求 缓解客户情绪
业务查询处理 客户认同 礼貌送别
本次演练过程紧张有序，忙而不乱，处置得当，再现了“以演促练、以练为战”的效果，展现出良好的应对和处置服务投诉突发事件的能力。
下一步，万寿南路支行将不断优化服务流程，提升厅堂服务质效。真正做到想用户之所想，行用户之所行，为用户之所为。通过一系列实际行动，传递更智能、更安全、更专业、更温馨的用户体验，为客户提供更加优质的金融服务。
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