《顾客的认可》
银台：李嫒
这天接待了一位女士买了一些商品，扫完询问女士需要塑料袋吗？女士说拿个能装下的就行，于是我拿了个两毛袋子，开始装袋，女士和我一块装，她拿了个玻璃瓶的酱油说这个装下面吧，我说这是玻璃瓶放下面容易坏一会放上面就行，边说话边装袋不一会就整整齐齐的装好了，女士说装的真好，我开玩笑的说我们是专业的，这时我俩都笑了。 我们看似平常时刻都在做的，其实对于每一个不同顾客到来都是一次新的体验，认真接待好每一位顾客，体现自身价值收获快乐。
《做好每一个细节》
银台:张立径
每一位顾客到来信誉楼，我们款台是为顾客提供最后一道关，我们一定用心为顾客提供满意服务。
案例一：记得有一次接待一位男士，男士一般心不细，不计较我们的细节，不过自己的一个小小的举动，这位男士感动了，我们超市蔬菜卖的大葱头外表许多的土特别脏，自己只要看见都为顾客套一个平口袋，通过一个小细节这位男士感动满意而归。
案例二：最近天气炎热顾客们买的肉食，我们都会提醒顾客去13号拿冰袋，记得有一次一位女士买了好多肉食，和冻的食品，听语气是提前买了去接孩子，怎么也得半个小时，我说你拿几袋冰袋放车里这样不容易坏，女士高兴了，女士说我打算开着空调那，我说开空调也带着冰这样更安全，女士高兴的走了。 总结：我们款台是接待顾客最后一道关我们一定用心为顾客做好每一个细节。己只要看见都为顾客套一个平口袋，通过一个小细节这位男士感动满意而归。2：最近天气炎热顾客们买的肉食，我们都会提醒顾客去13号拿冰袋，记得有一次一位女士买了好多肉食，和冻的食品，听语气是提前买了去接孩子，怎么也得半个小时，我说你拿几袋冰袋放车里这样不容易坏，女士高兴了，女士说我打算开着空调那，我说开空调也带着冰这样更安全，女士高兴的走了。
总结：我们款台是接待顾客最后一道关我们一定用心为顾客做好每一个细节。
《我帮您想办法》
银台:刘丽宁
在 一楼顶岗的时候来了一个女士带着孩子买了一大车的商品，商品扫码后录入会员报出金额，女士惊呼了一声，呀！手机没电了。我一边给女士说一边指明服务台方向说:“咱可以去和服务台充一下电，再借个充电宝，也可以在咱这刷脸机子上把这笔钱付了”。行，就直接刷脸吧，女士说。结算后询问女士还有其他的购物需求吗，这个商品可以给您送到车上，女士说:“还想给孩子买了衣服呢，楼上能刷脸吗”。真不好意思楼上没有刷脸的机子，可以在一楼刷脸办张购物卡上去消费也行。行这样方便，我也不用借充电宝啥的了，女士说。一边跟女士解释购物卡的使用和注意事项，一边帮女士办了卡。总结视客为友要切实站在顾客角度思考，想顾客之所想。
《热情服务不打烊》
银台:周艳飞
充实快乐的一天就要结束了，今天由我打扫卫生并清场。看到超市里没有人了，打扫完卫生后我清完场就准备回家了。正当我关掉电源的同时，一位男士急匆匆的拿着两瓶香油和几袋紫菜从南区跑过来了。并说还能结帐吗？我来买香油呢，来晚了。于是我把电源打开又开款机，这位男士挺不好意思的笑着说:“真不好意思耽误你下班了”。我说没事，就是您需要耐心等一会，款机需要重新启动有点慢。为了缓解顾客的尴尬，我询问顾客是否需要塑料袋、并问是用什么方式支付呀等等 。帮这位男士结完账并指引顾客走东北门口。在顾客的一声声的“谢谢”中结束了一天的工作。
《 好服务》
银台：穆琳琳
一 天中午接待了一位女士，买了很多冷冻的商品和一些喝的。在我扫码的过程中，我把冷冻的又二次装了袋子，随即把桌子擦拭了一下，把商品扫完后，有快速的帮忙把袋子装好，女士当时很满意的说，在你们这里来买东西就是不一样，服务好还帮我们装袋子，在别的地方就不一样！我连忙说：谢谢您对我们服务得认可！最后很开心得离开了。 可能平时在我们接待的过程中，可能一些细节一句话会得到顾客好的回应，这样我们自己工作起来也很开心，也能给顾客好的购物体验。
《冰袋》
银台:王延红
夏季来临冷冻柜组特地整理冰袋放在银台已方便顾客取用，这天一位阿姨在我这结账，我快速的帮顾客扫东西，扫的时候我发现顾客买的冷冻的丸子和一些生肉，我立即和阿姨说，这有冰袋可以帮您和冷冻的放在一起，夏天这么热放在一起不容易化，阿姨说谢谢你，我刚才还在想呢家比较远，这些东西怎么办，没好意思和柜组说，我说应该的，您有什么需求都可以说的，我们尽量满足您的需求，阿姨再次道谢，视客为友的体现一般都是一些小的细节，针对不同的顾客有不同的需求，做好细节服务。
《 更换商品》
银台:王紫丹
这天我在五号银台接待了一位领着小女孩的女士，孩子在购物车内坐着，在结算的过程中看到女士购买的桃李玉米面包片，可能是孩子不小心压扁了，女士购买的东西比较多，在往款桌放东西的时候我就喊导购员帮忙拿了一个新的过来，并告知女士，压的有点厉害给您换了个新的。 女士微笑着说，你们的服务太周到了，是我们自己的原因造成的，还能给更换新的，在别的超市，扁了就得买这个扁的，还得是人家信誉楼好哈。 谢谢您对我们商厦的认可，欢迎您下次光临，您慢走！再见小朋友！
