吉安永新支行举办第九季“合规文化大讲堂”暨“警示与反思大讨论”主题活动

       行长讲合规敲警钟。会上分管行长讲授了“敬畏合规，不踩制度红线”专题课，以《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》展开讲解了“三位一体”员工行为规范管理体系，对员工行为进行了清晰指导和规范;解析了2019年以来工行涉案领域，重点剖析了酒驾违法、违规出借账户、信用卡套现、飞号飞密、伪现金多个案例违规后果;逐条明示触碰即开除或解除劳动合同的处理条款，利用员工或客户账户为他人过渡资金、违规本人出资以他人名义经商办企业、向他人提供与经济实力不符的个人担保等易触犯的典型违规行为，敲响警钟引导员工筑牢合规防护网，树牢正确政绩观。

       信用卡涉诉治理大讨论。纪检书记汇报了当前信用卡领域消保投诉治理情况，根据近半年涉诉工单关于办卡换卡、挂失注销、协商还款、息费争议方面要求全行开展自我剖析与警示。信用卡专管员和网点主任4人就如何提升工单处理能力、守好合规操作底线做发言，展开热烈交流探讨后一致认为:一是规范营销，加强“权益活动、借贷同申、码上赢、合伙人推荐”信用卡业务营销合规性，珍惜到店和外拓客群资源，尊重客户意愿，实事求是告知用卡规则、合约声明、年费减免条件、透支免息期限和自动还款协议等。二是提高风险防范意识，申领换卡启用务必亲面亲签。重视12378监管引流工单，告知客户处理决定以及客户可采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径等。三是快速响应，避免投诉升级，网点负责人跟踪工单进度，确保不发生重复投诉或超期处理。四是加强舆情管理。及时发现、及时处置涉及协商还款、息费争议类事件，横向协作，纵向联动避免恶意投诉影响行内正常经营。