【中国农业银行邢台分行客群经营能力提升培训班（第一批）项目总结】

　　为进一步增强全行电话营销能力，提升我行客户金融资产、基保理等复杂产品渗透率及管户客户的熟识度，中国农业银行邢台分行携手锐道企业管理咨询（上海）有限公司开展“客群经营能力提升培训班”主题专项培训，来自于全市各支行共 45名客户经理参训。

　　本次培训辅导老师以“基于客户分群的电销技能提升”为题进行授课，包括电销、陌拜、复杂产品的营销能力。并通过实战不断完善、持续优化，从而提高各营销人员获客、活客、留客的核心竞争力。

         参训人员依据以下路径开展电话实战营销：

（1）梳理存量、信息分类、精准营销、沟通盘活、产能提升；

（2）关注客户与产品的绑定率及覆盖率；

（3）推进潜力客户—体验客户—半熟客户—熟客户，梳理各节点；

（4）短信—电话—微信—面谈，爆款产品引流，邀约到店感受服务，复杂产品介绍提升产能；

（5）客户识别—回暖关系—信息铺垫—把控需求—叠加产品—抗拒解除—应邀到访。

　　同时，辅导老师通过 DCRM系统，筛查管户人员客户维护情况，包括客群查找、产品查询，客户画像分析、客户资产结构分析等，由学员进行快速查找，并对搜寻到的信息进行分析讲解；

　　辅导老师以存款、基金、保险、理财的案例为大家讲解电话营销开场白中停顿和同频共振的技巧，电话营销拒绝的处理方法：一是发短信，二是做记录，三是持续跟进，辅导老师分享给大家营销电话、认养电话、服务电话相关的多个电话主题；

        辅导老师结合八大课群讲解如何分析客户流失原因、防流失策略、特色产品的跟进、贵宾权益吸引回流的方法，以及行外吸金切入技巧。

　　每天工作结束后，顾问老师组织大家进行夕会总结。老师将当日业绩和辅导情况进行点评。围绕过程性指标与结果性指标梳理完成情况，对工作中表现较好的同事提出表扬与肯定。对白天大家在营销时岗位薄弱点，逐一进行点评，并结合营销情况针对性的分享晚课：存量客户盘活、提升、防流失，保险营销等相关知识，全面提升大家行外吸金的能力。

🌺5月27日-5月29日业绩汇总榜单🌺

🔥结果性指标：

1⃣定期存款：3432.19万

2⃣行外资金：8169.34万

3⃣理财产品：119.9万

🔥过程性指标：

1⃣有效电话量：5664通

2⃣微信添加量：1049户

3⃣成功邀约或交谈客户数：376户

4⃣营销笔数：338笔

🏆本次电销训练营，全员营销行外吸金共计8169.34万，加油✊✊

🎗优胜小组奖：

🏆第二小组

🎗营销达人奖：

🥇南和支行 李俊麟

🥈沙河支行 段哲渊

🥉新兴支行 侯方园

🎗开单达人奖：

🥇新兴支行 薛佳奕

🥈柏乡支行 杨文兵

🥉任泽支行 李占辰

🎉相信本次电销训练营，会让大家更加懂得电话营销的意义。在和客户的通话中，你能够经历惊喜和反转，也能倾听感人的故事！希望各位精英在往后的营销过程中，永远保持销售激情！

        市分行个金部王总对总结会做出发言，期待学员们能借助此次培训契机，充分吸收培训内容、用好工具运用，结合网点实际情况，常态化坚持各项需落实的动作，形成可复制模式，推动邢台业务提升。

　　时光荏苒、白驹过隙，第一批的培训已告一段落。不忘初心勇担当，砥砺前行铸辉煌后续，后续，邢台分行将通过搭建常态化电话营销工作机制，持续开展电话营销，通过加强行员与客户间的沟通，激发行员间的营销热情，稳步推进业绩产能转化提升。