双紫园社区在处理接诉即办案件过程中，坚持思想上重视，行动上有力，找准问题根源，采取不厌其烦穷尽办法的原则。我们采取包楼巡查转院，每2名社工管理相应的居民微信群制度，6家物业经理群在对待解决案件中，要时时与社区步调一致。有时居民在午夜反映问题，尽管是下班时间，只要包楼负责人看到就会及时回应，做到未诉先办压低案件量。同时，社区与物业紧密联动，群策群力，将居民矛盾问题解决在社区，化解在萌芽状态。
接诉即办工作要用心，利用同理心，学会换位思考，深度了解反映人诉求，才能有效解决问题；要用人，社区做到人人办件，人人参与，发挥集体的智慧和力量；要用情，敢于同居民打交道，保持良好的心态，在处理案件过程中心平气和地与诉求人沟通，用滴水穿石的韧劲，从容面对疑难案件。
社区吴瑾书记与接诉即办专员刘逍一起，对新增案件逐一进行分析研判，找准问题切入点，并提出下一阶段办理思路和解决方案，深入剖析反映人所求，彻底解决问题，压实每一案件，争取最大化的优质工单。 同时对于已解决的问题案件开展回头看工作，持续跟进避免反弹。主动治理、未诉先办不是口号，而是要一步一个脚印，切实为居民解决问题。接诉即办：诉前工作最重要，确保优质工单率，压低案件量，是我们努力的方向和目标。