支付是支持经济金融运行的基础，支付便利化、包容性问题不容小觑。年初以来，中国工商银行东京大道支行深入践行“支付为民”理念，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，加快打造开放、包容、多元的支付体系和支付环境，推动全市支付服务更加便利、更加友好、更有温度。
营造适老化支付服务环境。结合区位分布、层级结构、客群特点，全面建设升级适老化服务网点，常态化配置老年人绿色通道、爱心窗口、爱心专座、无障碍坡道、老花镜等敬老助老设施设备，分阶段升级自助柜员机、ATM等机具界面，增设大字版、长辈版模式，切实解决老年群体支付“数字鸿沟”问题。
“你们网点现在换零钱真是越来越方便了，之前还需要提前预约，现在直接就有配好的零钱包”附近商户赵先生说到，工行持续加大对中、小面额人民币现金的备付，所有办理现金业务的网点均可以兑换“零钱包”，来满足商户和出租车司机等客户的日常现金找零所需，方便来华人员和老年群体的现金支付。