2024年5月29日上午，阳光透过那大镇政府的窗户，洒满了六楼会议室。这里，一场关于“12345+网格化+直通联办”的实操培训会正在紧张有序地进行。
会议由那大镇党委组织委员贾增明主持，那大镇党委委员羊志祥、市12345管理中心主任郑国慧、市直通联办培训专员李凌娟、市政务服务中心质培专员梁莉莉以及镇信访办、镇直通联办全体工作人员，还有各村（社区）、农场、西联居的“12345”热线联络员、网格长齐聚一堂。
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市直通联办培训专员李凌娟授课，在会上详细讲解了12345平台的受理范围、直通联办12345工单的注意事项，以及如何使用12345小程序等关键内容。她指出，直通联办是以党建引领基层治理为主线，依托12345政务服务便民热线等平台，拓宽群众诉求反映渠道，形成市、区、镇（街道）和社区上下联动、快速响应的工作体系。
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那大镇党委组织委员贾增明对直通联办工作进行了补充说明。贾增明委员强调，“12345”热线是群众表达诉求的最直接渠道，直通联办的建立正是为了更好地服务12345平台，从基层积极、及时地反映并解决群众的诉求，切实解决群众的急难愁盼问题。
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那大镇信访办副主任曾启聪对镇“12345”热线的相关工作进行部署。详细说明了那大镇2024年3月及4月“12345”热线考核指标情况，并着重强调了各村区的工单办理质量及群众满意度。他要求基层工作人员提高工作积极度与专业度，牢固树立“群众利益无小事”的观念，持续关注群众反映的问题，确保“件件有回复、事事有回音”，从而提升热线工单的办理效率和质量，不断提高群众满意度。
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此次培训，不仅提高了与会人员对“12345+网格化+直通联办”工作的认识，也为那大镇进一步推动基层治理体系和治理能力现代化奠定了坚实基础。