【新城街道盘河路社区】抓好“四个环节”切实提升矛盾纠纷化解质效

      为切实做好社区矛盾纠纷化解工作，维护辖区长期和谐稳定的社会治安环境，盘河路社区立足于抓早、抓小、抓苗头，紧紧围绕宣传、排查、化解、防范四个环节，本着“民情无小事、调解促和谐”的工作理念，大力开展矛盾排查化解工作，用心用情用力解决居民的烦心事、揪心事。

      宣传“有声”，重新认知矛盾纠纷。盘河路社区坚持日常宣传和集中宣传相结合，通过微信群转发信息50条、悬挂横幅10条、入户走访居民1000余户、摆放展板等方式，积极营造学法知法、懂法守法的浓厚氛围。定期开展“三官一律”进社区活动，有针对性的为群众提供相关法律方面的意见，就群众关心较多的物业管理、房产纠纷、资源占用等纠纷给予专业详细的解答，并向居民宣传相关法律知识，引导他们正当反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

      排查“有序”，及时发现矛盾纠纷。盘河路社区充分发挥网格员、楼栋长、单元长的作用，社区工作人员变“上访”为“下访”，变“坐等”为“出门”，深入网格开展全方位的矛盾纠纷排查活动40次，现场及时处理矛盾13余次，对重点对象、高危人群进行每周定期重点排查，确保排查工作不留死角。严格落实矛盾纠纷排查周报告制度，对可能引发群体性事件的倾向性、苗头性问题实行制定相应预案，明确责任人员，确保矛盾纠纷及时有效化解。

      化解“有力”，彻底消灭矛盾纠纷。社区定期召开矛排分析会，就信访维稳及矛盾纠纷排查化解工作基本情况进行周汇报、月总结，集体“把脉会诊”，对于解决不了的问题，每周五开展“居民议事厅”活动，凡是涉及小区居民利益、居民关心的重大事项，全部进行面对面协商解决。截至目前“周五会客厅”协商解决居民面临的各种大事小情40余件，涉及居民房屋漏水、装修、噪音、养狗、辖区家政、学校、物业与居民之间等问题，居民的困扰不出小区院落就很快能有效得到解决。

      防范“有效”，提前处置矛盾纠纷。盘河路社区严格落实预警防控制度，切实开展好重点人员维稳工作，做到“信息掌握到位、矛盾化解到位、特殊人群管控到位、便民服务到位”，让“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交，事情不扩大”。落实好居民议事协商制、矛盾纠纷调解回访制，对已经化解的矛盾纠纷逐一回访，坚持件件有回音、事事有着落，充分做好善后跟踪处理和当事人的思想动态掌握，认真听取当事人双方的意见看法，巩固成效，防止矛盾纠纷再次反弹。

      盘河路社区通过学习“四联调解”工作法，认真总结社区的矛盾纠纷化解工作思路，下一步将建立健全矛盾纠纷调解工作长效机制，根据纠纷种类分类建立台账，切实做到底子清、情况明，推进矛盾调解服务规范化、组织化和专业化，筑牢基层社会治理“第一道防线”。

通讯员:高换峰   万园园

审核:张娜