5月28日（星期二）下午15：30一17：30，盟分公司服务质量部组织召开5月服务质量联席会暨普服质量通报会，会议采取现场十腾讯会议（腾讯会址：451?128?599）形式召开。
盟分公司马建刚副总，盟分公司普遍服务部视察员、检查员，寄递事业部各部门检查员，各揽投部长、内勤（腾讯会），普邮揽投部班长及检查员，城区分公司检查员、委代办网点全体人员（腾讯会），服务质量部全体人员。各旗县分公司领导班子、市场部主任、检查员、揽投部长和内勤、支局长。外包负责人、委代办网点全体人员（全部参加腾讯会）参会。
会议内容：
一、邓志军通报5月份寄递检查情况，重点强调“六严禁”虚假妥投管控情况及检查中存在的问题
“六严禁”基本要求
严禁偷盗、私拆、隐匿、毁弃邮件；
严禁抛甩邮件、野蛮装卸；
严禁虚假揽收；
严禁批量积压；
严禁录入虚假妥投信息、私自退回邮件；
严禁即日、特快、标快和电商标快未经收件人同意将邮件投交包裹柜、自提点等代收。
二、李晓东通报网点收寄安全和扫黄打非情况
收寄安全的重要性
收寄是寄递渠道的第一道关口，也是寄递渠道安全保障最关键的闸门。严把收寄安全关，将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外，是保障寄递安全第一道防线---利己、利他、利企、利国。经常要重申邮件验视工作的重要性，员工从心底明白为什么要严格执行禁限寄规定，进行邮件验视和不验视、实名和不实名的严重后果，每位员工都自觉把未验视邮件视为安全隐患，转变观念，变“要我验视”为“我要验视”，禁止收寄一切禁寄物品和超限寄物品。
三、刘伟通报区公司互查情况和整改要求
2024年5月13日-17日区分公司服务质量部（普遍服务部）检查组，对锡林郭勒盟分公司及其所属苏尼特左旗分公司、阿巴嘎旗分公司的营业、投递以及报刊发运相关规范等工作进行了检查，抽查了6个营投网点，4个生产班组，走访了10个邮件接转点和1组集群信报箱。
四、王晓红通报客服质量运行情况
1、工单处理情况
各单位生产机构及时处理涉及的工单不要逾期，要注意工单投诉来源于国家局转办的，升级成国家局线上工单判责考核1000元，判责直接会影响全区有效申诉率（重点指标20分）。
2、5月1-22日全盟投诉服务调度及时反馈情况
(新流程）5月1-22日全盟直派及时反馈率97.77%，关联及时反馈率93.81%，超时的工单将按照区公司的相关要求会对应的考核本单位的分管领导和工单处理人员。
五、王海霞通报寄递专项活动开展情况
对锡盟分公司“寄递业务服务质量持续提升行动”和“包裹快递业务评价考核奖励办法'以清单的形式，将具体指标、考核和奖励的区别等进行了梳理，并对5月份各重点管控指标进行通报，重点对普服邮件断点和普服邮件收寄及时率进行详细的分析，在预测全盟5月份总得分的基础上，对下一步工作提出要求，指出突出机构存在的问题，要求各生产机构对管控不理想的指标尽快整改，确保以上两项重点工作实现稳步提升。
六、韩志林经理宣贯普遍服务和普服指标管控具体要求
（一）普遍服务是中国邮政的法定义务，邮政法明确规定，邮政普遍服务是按照国家规定的业务范围、服务标准，合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。普遍服务是邮政企业必须履行的法定义务，必须坚守“传邮万里使命必达”的承诺。
（二）做好普遍服务“四项基础业务”具体指标的管控，向普服基础指标提升达标工作交一份合格的答卷。具体要注重营业时长指标、投递妥投指标、和约投给据邮件信息断点指标三项具体指标的管控，确保基础指标持续全部达标提升。
（三）持续做好寄递安全三项制度的整治工作和报刊质量提升专项整治工作。对两项工作的具体要求要反复对照抓整改提升，便工作得到持续有效落实为目尤其是人民日报当日见报率要做到100%达标。
（四）持续抓好两岗履职工作。各单位主管业务副总经理和检查员要模范的执行服务质量管控各项制度规范的要求，真开展日常履职工作，绝对不能让普服质量出现停滞或者下滑，要主动作为，勇于斗争。对多次违规者要严肃问责，同时对相关资料要形成闭环考核证据链，确保合规公平公正执行有效
七、马建刚副总经理作总结讲话
（一）要认真形势，提高政治站位
一是外部形势，行业监管单位、国家局、区邮管局、盟邮管局对我们的检查力度加大，比如国家局的机要、营投报刊发行专项检查；盟邮管局对邮政公司普遍服务的要求提高，主要是村级寄递物流服务站点工作。二是区公司战略绩效对普遍服务服务质量绩效考核占28分；管理岗监控岗履职不到位：突出体现在寄递三项制度的落实上、虚假妥投的申诉上、客服工单的处理上，造成重大问题和安全引患频发。三是普遍服务方面触碰两条红线问题严重，旗县用户缺报少刊问题不予解决；客户投诉升级至国家局履有发生。
（二）学习蔡总在全区邮政普遍服务和乡村振兴重点工作会议讲话
要把邮政普遍服务工作作为首要政治任务，各盟市旗县也要切实提升政治站位，充分理解领会集团公司战略部署，将邮政普遍服务视为党和国家赋予的神圣使命，作为助力各级党委政府促进公共服务均等化，服务乡村振兴实现共同富裕的共同抓手，作为邮政立业之本，发展之机以协同之源，各级邮政企业要重视普服发展，多算政治帐、多算民心帐，要珍视邮政作为普遍服务的唯一承担者，通过履行普服职责来获得国家的支持和社会的尊重和人民的信任。我们必须统一思想认识，提高政治站位，全面巩固普遍服务“根”和“魂”的定位，将推动普遍服务高质量发展作为第一要务确保真正做到三个优先：优先投入、优先发展、优先保障。
（三）要真抓实干，善于斗争，以问题为导向，以结果为导向，盟公司对村级寄递物流服务站点和公益岗的工作要按周落实。