2024年5月24日下午，通辽分行个金部召开4月份服务及消保例会，通辽行申杰行长，阿古拉副行长，个金部总经理、私人银行中心主管、个金部副总经理、支行行长及网点客户经理参加会议。
会议首先通报了基层机构4月份服务及转型相关指标完成情况及下一步工作要求：强调了通辽分行弱势指标等候时间、叫号率、录像抽查失分情况等，重点讲解NPS指标及近期“固转型 强服务 提效能”最佳银行服务窗口创建活动通辽行整体表现及下一步应注意问题！
其次向客户经理强调了个人客户经理经营管理重检重塑工作中理财中心标准化重检治理工作清单，要求客户经理日常服务流程规范，不允许简化流程，理财中心环境按照要求查缺补漏，尽快补齐。
最后申杰行长从服务客户和指标考核两方面强调了服务、转型及消保工作的重要性，尤其是总行今年新增NPS指标后，更多的的是客户选择我们，所以更要从“以客户为中心”的角度去服务客户。
降低等候时间和处理时间，是提供给客户更多的便利；提升叫号率，是让我们通过工具更加清晰的认识客户；提升到店客户营销成功率，是增加客户粘性；NPS的提升，是客户对建行的认可！