为持续推进网点运营改革、提升客户服务质量，今年以来，方城康达路支行积极推进线上预约取号功能，为客户提供更加便捷高效的金融服务，减少客户排队等待时长，提高客户体验。
客户王女士是某连锁商店营业员，经常需要到网点办理现金汇款业务，王女士向我行员工说：“虽然你们银行的效率很高，但在碰上高峰期还是吃不消排队，有时候等候时间长达半小时以上。”随着手机银行功能的日益完善，越来越多的客户选择在手机银行APP里办理业务，尽量不跑银行去“凑热闹”。但是有些业务还必须得跑柜台，比如现金业务、账号被锁等业务。
我行员工了解到王女士需求后，立即主动向客户推荐了我行预约取号服务，并现场向客户进行了演示。王女士学会了比业务后，还将预约方法传达给了其同事。“现在我都是提前通过小程序预约后再到网点汇款，再也不用每次到网点排很长时间队了。”王女士高兴的向我行员工称赞预约取号这项服务。
通过预约取号服务的推广，越来越多的客户了解并使用了这项便捷服务。预约取号不但善了服务环境，而且给客户等待带来了美好的体验和放松的心情。客户可以在原本等待过程中合理安排自己的时间，如休息、处理私事等，从而减轻了等待带来的焦虑感，让等待不再漫长。