为落实旅客列车服务基础专项整治活动，夯实各项基础工作，进一步提升旅客列车服务质量，乌鲁木齐客运段上海车队围绕提升乘务人员服务技能，改善旅客乘车环境等内容，认真自查，确保活动取得实效。
专项整治重点内容共有九项：
（一）落实消防安全管理规定
（二）提高劳动安全防范意识
（三）旅客列车乘降组织工作有序
（四）旅客列车基础卫生直接达标
（五）旅客列车卧具备品管理规范
（六）强化旅客列车设备设施保障
（七）加强客运岗位作业标准落实
（八）商务座专项服务标准落实
（九）强化旅客列车应急处置
卫生突击 精雕细琢
上海车队按照旅客列车服务基础专项整治活动安排，紧紧围绕方案，逐条逐项进行对照落实，进一步推动了列车整体工作质量的全面提升。
整治期间，列车长在库内认真进行达标验收，确保列车出库卫生整备质量达标。车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色；窗框及玻璃、扶手干净、无污渍；其他部位清洁卫生，无尘无垢，缝隙无杂物；果皮盘、垃圾箱、洗脸间内外洁净。
运行途中严格落实服务质量“一车一案”工作，利用大区间进行突击死角部位，保证旅客乘车环境。
大家途中不断观察、积极询问沟通，主动发现旅客困难，及时满足旅客需求，为出门旅行的外地游客、行动不便的老年旅客送上一颗“定心丸，细致耐心的服务得到了旅客们打心眼里的喜欢和好评。
提升标准 落实标准
列车长接车即检查餐车商品上料单里的保质期，要保障旅客乘车前列车食品安全第一，一货一签，要保证商品品牌、品名、售价标签一致。
列车员检查热水供应等情况，从细节上、从日常中将服务精细化、温馨化、日常化，从流程入手，大家共同努力不断提高，创新各种优化服务方式。
上海二组结合标准化、规范化建设工作要求及整治清单，对列车卫生、卧具备品、设备设施、标准落实、人员素质、应急处置等，来检验全体乘务员“必知必会”、客运规章制度掌握情况，进一步规范作业标准，提升服务质量。
上海二组在常态化保持仪容整洁、着装统一的基础上，学习落实标准服务用语，确保了用语文明，举止得体，树立了良好的旅客列车整体服务形象。
做好应急演练 落实安全工作
及时进行突发情况演练，便于乘务过程中面对突发情况启动应急预案时大家可以按照分工各司其职，快速反应，有秩序的共同协助，将发生问题尽快解决。
列车有终点，标准化规范化建设永远在路上。乌鲁木齐客运段上海二组将围绕旅客列车服务基础卫生专项整治活动，常态抓好卫生整治、服务质量一车一案固化落实，以贴心、暖心的服务举措争取更多的回头客，增强服务竞争力，让旅客乘车体验更美好。
上海二组：张银霞