“为什么我交了医保，却享受不了医保报销政策?”在国家税务总局柞水县税务局凤凰税务分局的纳税争议调解室中，辛先生着急地问道。据辛先生反映，其每年都做正常参保缴费，但在出院办理结算手续时发现，居民医保已被做暂停处理，无法享受居民医保报销政策。
接到争议诉求后，凤凰税务分局“枫桥式”税费争议调解团队快速作出响应，耐心安抚辛先生情绪，充分进行沟通了解。原来今年53岁的辛先生属于外来人口，身份证号码比较特殊，户籍信息在系统内登记有误，因其常年在外务工，无法取得联系，在医保数据治理中核查为错误信息，居民医保按流程被做暂停处理。掌握到这一情况后，凤凰税务分局积极与镇社保所、县医保局专家团队就该问题进行会商，按照特事特办原则，申请在医保系统为辛先生标注为“白名单”，辛先生可继续享受医保报销政策，由此成功化解了一起涉税矛盾争议。
这是凤凰税务分局办理涉税争议调解工作的一个缩影，也是发挥“枫桥式”税务分局争议咨询调解团队优势的真实写照。自开展“枫桥式”税务分局建设以来，凤凰税务分局围绕新时代“枫桥式”税务分局建设目标和工作要求，积极开展“五心”（守初心、秉公心、献真心、讲耐心、正廉心）联动，及时解决纳税人缴费人诉求，打通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，实现“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。截至目前，凤凰税务分局共接受各类税费咨询服务120余人次，成功化解税费争议8件，矛盾化解率和满意度均达100%。
下一步，凤凰税务分局将继续以“枫桥式”税务分局创建为着力点，充分发挥“五心”联动作用，建立健全税费争议调解机制，主动化解各类税费矛盾争议，建强内外调解团队，推进税费争议化解一体化、多元化、现代化，为建设美丽宜居康养柞水贡献税务力量。
编辑：刘雨欣
审核：王力 韩雪