工商银行乐平支行营业部，作为全市唯一的五星级服务网点，始终坚持以客户为中心的服务理念。随着社会老龄化趋势的加剧，如何让老年人更好地享受到金融的便利，成为了我们面临的重要任务。秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的服务理念，乐平营业部多措并举，积极探索“适老化”服务，推出了多种特色适老服务，致力于为老年客户提供更有温度的金融服务。
5月29日上午，一位年迈的客户步履蹒跚地走进营业部大厅。客户经理陈经理立刻注意到了这位老人，她迅速走上前去，微笑着搀扶住客户，并询问需要办理的业务类型。得知客户要办理取款业务后，陈经理考虑到老年客户对智能设备使用的不熟悉，便主动引导客户至“老年人服务绿色通道”柜台办理业务。来到柜台前，由于客户的听力和视力都有所减退，现场主管丁主管在一旁耐心地指导客户如何输入密码、在双屏上签字等。在丁主管的帮助下，客户顺利完成了取款业务。
办理过程中，陈经理和丁主管始终保持着温和的态度和亲切的笑容，耐心倾听客户的每一个问题，并给出清晰的解答。这种细致入微的服务方式让客户感到非常安心和舒适，她对工行的服务态度和专业能力赞不绝口。
业务办理结束后，陈经理还特意叮嘱客户注意安全，并亲自将客户送出营业部大门。客户连声道谢并感慨地说：“现在银行服务真是越来越好了，尤其是对我们这些老年人，真是太贴心了！”
乐平营业部不仅为客户提供了便捷的业务办理渠道，更用实际行动传递了对老年人的关怀和尊重，以温暖和细致的服务方式为工行赢得了良好的口碑。
后续，乐平营业部将继续秉承“客户至上”的服务理念，持续提升“适老化”服务水平，切实做好老年客户的金融服务工作。我行将致力于营造一个安全、便捷、贴心的服务平台，让每一位老年客户在享受我行的金融服务时，都能深切感受到如家般的温馨与关怀。