一、优化支付服务
1、针对老年人群体：
增设老年人服务窗口：在营业厅内设置老年人服务专窗，为老年客户提供更直接、便捷的服务。
提供大字版操作指南：对于自助设备和服务终端，提供字体放大的操作指南，方便老年人阅读和使用。
简化业务流程：减少不必要的环节，使老年人能够更快速地完成支付服务。
2、针对外籍来华人员：
多语种服务：提供英语等
开户服务:优化银行卡等个人账户的开户流程。
跨境支付服务：优化跨境汇款、信用卡等支付工具的办理流程，方便外籍人员在中国进行支付活动。
二、提升支付便利性的创新举措
智能辅助设备：在营业厅内引入智能辅助设备，如智能叫号机、智能快柜等，辅助老年人及外籍人员完成支付操作。
移动支付普及：加强移动支付的推广和普及工作，引导老年人和外籍人员使用移动支付工具，提高支付便捷性。
个性化支付方案：针对不同群体的需求，提供个性化的支付方案，如为老年人提供定期定额的支付计划，为外籍人员提供跨境支付的优惠政策等。
三、多场景支付服务
社区服务点：在老年人聚集的社区设立服务点，提供上门办理支付业务的服务，满足老年人在家门口就能办理支付业务的需求。
商业合作：与商场、超市等商业机构合作，为外籍人员提供优惠购物、便捷支付等服务，提高他们在中国的消费体验。
此外，为了更好地满足这些特殊群体的支付服务需求，我支行还注重加强员工培训和素质提升，确保员工具备专业的支付业务知识和良好的服务态度。同时，通过客户调研和意见收集等方式，及时了解客户需求和反馈，不断优化支付服务质量和水平。
通过这些举措的实施，我行定能更好地贯彻落实党中央、国务院关于满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务的相关要求，为他们提供更加便捷、高效的支付服务。