“真是太谢谢农行工作人员了，让我们老年人感受到了温暖”老人的家属激动地说。
近日，一位佝偻老人和一位七旬老人互相搀扶着缓慢地走进农行瓦房店汇金支行，佝偻老人的手一直颤抖，步伐也显得有些迟缓。网点的工作人员注意到了这两位行动不便的老人。客户年纪较大，身体虚弱不能久站，工作人员便搀扶着老人到网点内沙发坐下，并耐心询问老人需要办理什么业务。经了解，该客户患有帕金森病，手脚一直会震颤，有时会全身僵硬，虽然住在附近的小区，可是平时甚少出门。客户的存单到期了，需要来网点转存一下，老人的子女都不在身边，唯有一位年龄较大的弟弟在身边。
该行工作人员得知情况后便迅速带着老人去爱心窗口办理业务，老人连连称赞：“你们农行的工作人员很有耐心，对老人很好，谢谢你们。”业务办理完，该行工作人员担心老人的身体安全，一路搀扶老人离开网点直至平缓路段，客户的家属由衷地感谢工作人员的帮助和关怀。
这样的业务每天都在网点内发生着，平常而又暖心。随着老龄化社会的来临，到银行办理业务的客户也呈现以“银发一族”为多的情况。这就需要厅堂服务有更多的人性化和细致化，老吾老以及人之老，放缓速度，提升服务的温度，让客户感受到服务的本质和农行的担当。