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5月27日凌晨，天已大亮，太阳早已升出了地平线。从北京开往加格达奇的K498次快速列车在晨曦的映照下，正欢快地行驶在龙江大地上。
车厢内的旅客大多数都在睡觉，有少部分喜欢起早的旅客已坐在铺上或边座上，或看手机，或欣赏向后奔跑的窗外景致。负责此次列车乘务的，是齐齐哈尔铁路客运段第四乘务组的全体人员，他们正在按部就班地辛勤工作着。
他们从北京站发车后，当班列车长就多次巡视各车厢，查看车厢卫生及行李摆放等整洁状况，以及旅客是否有需要帮助的事情？车厢乘务员在做好车厢卫生保洁的同时，还经常提醒大家: 要注意乘车安全，尤其是上中铺的旅客要注意上下铺时的安全。水杯里装热水的旅客，一定要把水杯盖好，以防水杯倒了烫伤人。每当有旅客下车时，他们都及时提醒提前做好下车准备。
一切都在平常中度过。然而，5:40左右，列车运行到泰来至齐齐哈尔区间时，在3号车厢却发生了一件意外的事情 : 一位青年男子从上铺下床时，在中铺的位置不慎手滑脱落，坠下床来，摔坏了右手臂。当时，正在各车厢巡视的当班儿列车长张忠正巡视到该车厢，而且恰巧走到距离伤者坠地点近四五米远。列车长见状，立即上前询问伤者伤情，并吩咐车厢乘务员寻找医务人员。正在休班的列车长刘海霞闻讯也立即赶到现场，与张车长共同商议决定了应急处理措施:一是通知播音员播放寻找医护人员的通知。二是根据伤者自己判断和在场有经验的旅客建议，需给伤者制作夹板悬吊手臂。张车长吩咐乘务员 找来纸壳箱板，并在伤者和热心旅客的指导下亲自叠制替代夹板。邻床铺的讷河市一位中年女士拿出来自己的一条长围脖给伤者做吊带悬挂夹板。
此时，先后有3名医务人员到达现场，分别为伤者做了观诊和分析伤情。曾做过急诊急救工作并刚从哈尔滨儿童医院进修回来的泰来县克利镇卫生院的医生张宝凤，还用随身携带的血压计为伤者测量了血压，并向伤者讲授了进一步治疗及注意事项。当有人提出要把此事反映给他所在单位对她表扬时，她说“我是医生 救死扶伤是我们的职责所在 ，患者能得到及时救治，把损伤降到最小，就是我们最好的回报了”。
经与伤者聊天得知，他今年27岁，曾参加过救援训练和救援工作，体能非常好！此次外出返回要到加格达奇下车。当时从上铺下来要去厕所，下铺时脚踩中铺边缘，不慎手未抓稳铺架，身体侧倾倒地。睡意朦胧的他，感觉离地不高，就没有采取防护措施，身体自由跌落，右手触地，导致受伤。
根据伤者自己感觉和医护人员诊断、建议，他的右侧小手臂骨折，需要在齐齐哈尔站下车治疗。经列车长与伤者交谈商定::一是在齐市下车医治，二是将伤者从齐齐哈尔到加格达奇区间的车票全额退款。列车长又立即与齐市120急救中心联系，并介绍了伤情。同时，张忠列车长还亲自给伤者穿鞋，做好下车准备，受到了在场旅客的赞许！
06:42，列车驶入齐齐哈尔站，急救中心的医护人员带着担架车已在站台等候，其中有一名医护人员进入车厢门口，迎接这个伤者。两位列车长和张宝凤医生一起陪同下车，并向急救中心的医护人员简单介绍了伤情。随后，张宝凤医生走出十多米远还不放心地回头观望随医护人员逐渐走远的伤者。
8:08，张车长用车上电话与伤者联系回访，询问其住院之后的情况，得知伤者已在齐齐哈尔第三医院住院并已确诊为骨折，正在等待手术治疗。
此次事件，体现了人民铁路为人民的服务意识和第四乘务组全体人员的奉献精神，体现了一人有难众人帮的良好社会风气。又谱写了一曲兴安儿女在振兴东北的伟业中尽职尽责、尽善尽美的赞歌！
(注: 为了维护伤者的声誉，本文隐去了伤者的姓名、单位和图片容貌)
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