为进一步提升支行运营条线工作的规范化和合规化，提高柜面文明服务水平，加强员工反诈业务能力，2024年5月28日金东支行组织召开了5月份运营条线会议。会议由分管行长邬斐主持召开，参会人员有营业部负责人、各网点营业经理以及全体临柜人员。
本次会议对文明服务以及涉案账户典型案例进行了学习培训，由邬斐行长对运营条线后续创星级网点和反诈工作进行了工作部署。
会议第一项对文明服务进行了培训，通过播放网点监控情况结合金东支行5月文明服务自查，分析了各网点本次检查出现的集中性问题，最后组织大家再次学习了《金华银行星级网点文明服务评价标准》强调了员工形象和柜员服务行为规范，为后续星级网点创建打下基础。
近期涉案账户形势严峻，会议第二项支行组织大家学习了近期涉案账户的案例，对各类涉案账户的流水特征、账户特征以及典型诈骗手法，如：贷款诈骗、冒充官方机构和投资理财诈骗等等情况进行了分析学习，针对柜面如何建立快速反应机制来构建反诈骗的第一道防线进行了详细的培训，旨在提高全员对电信网络诈骗的敏感度和警觉性。
会议最后邬斐行长对本月的运营条线重点工作进行布置并提出相关要求：
1.加强技能练习，提高工作效率。要求各网点营业经理加强对柜员技能练习的监督管理。
2.加强全员反诈意识，对于柜面开通手机银行额度和三方限额严格把关，提升员工识别和阻断诈骗资金链的能力。
3.市民卡发卡工作仍需持续推进，同时市民卡发放等后续维护工作不能懈怠，需要持续跟踪，杜绝由于未及时发放卡片而导致人社注销的情况。