适老化服务旨在为老年群体提供更加便捷、温馨的金融服务体验，通过一系列措施和策略，确保老年客户在享受金融服务时感受到更多的温暖和关怀。这些服务不仅包括硬件设施的优化、服务流程的简化，还涵盖了金融知识的普及和上门服务等内容，旨在跨越“数字鸿沟”，让老年人享受到科技带来的便利。
硬件设施的优化：海伦联社各营业网点设置了“高龄人士优先服务窗口”，配备爱心座椅、医药箱、老花镜、放大镜、雨伞等助老便民设施，确保老年客户在办理业务时感到舒适和方便。
服务流程的简化：海伦联社为老年客户提供“一对一”服务，确保他们能够熟悉智能化设备的操作流程。对于不愿使用智能化设备的老年客户，柜面人员提供更多耐心和微笑服务，并为需要帮助的老年客户提供陪同服务。此外，还提供上门服务，为出行不便的老年客户提供社保卡激活等服务。
金融知识的普及：通过在厅堂发放宣传手册、网点员工宣传讲解、提高老年客户的反诈能力和金融权益保护意识。
海伦联社开展适老化服务以来，获得客户诚挚认可，海伦联社下辖34家营业机构，农村地区24家，开展适老化服务网点数为34个，适老化服务率为100%，海伦联社将以高效贴心的态度，为老年人提供优质无障碍化金融服务。