为贯彻落实省分行党委“三个一”中心任务和常州分行“五大行动”高质量发展路径规划，围绕建设“人民满意银行”为目标，常州分行营业部开展“如春之煦，服务如意”网点服务提升季主题活动，旨在通过打造“舒心、暖心、温心”的网点环境，强化网点内驱力，提升网点综合竞争力。
5月28日，支行组织全辖网点负责人召开“如春之煦 服务如意”网点服务提升培训，进一步压实责任，确保工作有序开展。支行服务分管领导借助ppt，对网点服务人员的着装规范、客户接待的流程进行“手把手”指导。并针对近期我行的客户投诉进行复盘，以案促改、以案促学，通过典型案例的分析，深挖客户投诉根源性的原因，提出长效的解决措施。
支行分管领导以下沉网点办公形式，对各网点开展现场检查和督导，要求各网点“店长”发挥内当家作用，日常加强网点服务环境、服务设施、运营管理等基础服务管理工作，针对检查发现问题应逐项做好整改落实，切实强化网点服务日常管理的有效性和长效性。
下一步，营业部将强化服务标准化建设，夯实服务基础管理，深化客户投诉治理，巩固网点服务提升活动成果，实现全行客户服务水平显著提升，以高质量服务助推全行高质量发展。