服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。“随心、随身、为您”是我行成立以来始终坚持的服务理念，吕梁建设街支行也一直秉持优质服务，注重每一个细节，做好细致工作。每当走进吕梁建设街支行，一声问候，一杯热水，一份关怀，每位客户会感受到独属于建设街支行的温馨，每位客户的心灵被员工真挚的笑容所融化，建设街支行的服务小故事在不断延续，客户和员工之间互相成就的故事不断上演。
“你们一定要收下，这是我的一份心意。”建设街支行大厅内传来一阵争吵，引得大厅内外的客户不断注目，在看清是什么原因后，又不由得发出阵阵笑声。只见一位满头白发的老年客户手里正拿着一袋干果，正使劲儿往柜员杨振兴手里塞，杨振兴满脸局促，手里一直在推脱，“大爷，心意我领啦，东西您拿回去，我真不能收。”两人你来我往，这才有开头一幕。
原来这位大爷是一位视障患者，刚来我行办理业务时，正值杨振兴厅堂服务，他立马注意到这位老人的不便之处，立即上前搀扶住老人，俯身仔细询问老人办理的业务，在得知要存款后，结合厅堂排队情况，杨振兴在与其他客户商量后，优先为该老年客户办理了定期存款，在办理完业务后，他又叮嘱老人收好凭证、证件，和保安一起搀扶老人走出营业大厅。由于附近电动自行车较多，杨振兴一直将其送到安全地带才返回单位。老人回家后对我行服务赞叹不已，第二日便从家中拿了一袋干果直接送到了单位，要当面夸赞我行员工，在百般推辞下，老人不情不愿地收起礼物，嘴里还一直嘟囔着“多好的孩儿，太招人喜欢了。”听闻此言，大厅内的员工和客户不约而同地笑了起来。
赢得客户的信任，获得客户的认同，是厅堂一体化进程下对厅堂服务提出新要求，也是每位厅堂人员所追求的服务新目标，吕梁建设街支行在厅堂一体化过程中，加强人员厅堂培训，提升员工厅堂服务，注重客户厅堂体验，在摸索过程中走出了一条独具特色的厅堂一体化服务道路。