安顺农商银行“强支行—提升营业网点竞争力”培训D7

Sara
创建于05-28
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       导入培训第7天,今日主要辅导营业部、开发区2家支行,以下记录了今日的辅导精彩瞬间,大家一起来回顾吧!

目录

晨会赋能

领导关注

领导沟通

岗位辅导

成果展示


晨会赋能

💐开发区支行晨会赋能💐

🪻🪻一日之计在于晨,美好的一天,从晨会开始,晨会在田老师主持下按照流程展开,主要内容有:

🪴全员依次通报昨日业绩完成情况,制定今日营销目标,明目标、定方向。

🪴客户经理柴青青组织全员学习码牌产品亮点与优势,提炼产品烟证不收费、费率低、上门办理三个亮点,并进行提问,强化全员记忆。

🪴田老师讲解今日工作安排,根据前期梳理的各岗位工作重点,强调柜面四个一固化执行,客户经理按照之前分工,做好存量客户和外拓营销工作,确保各项过程动作落地到实处。

🎊营业部晨会赋能🎊

🌹新的一天,新的开始。让我们用充满活力和正能量的心态,迎接这一天的挑战和机遇。早安!

✨✨会计运营主管主持晨会,组队问好。

✨✨仪容仪表自检及互检。

✨✨柜面七部曲服务流程演练。

✨✨今日工作内容安排及提示,制定今日营销目标,明确重点方向。

✨✨最近服务投诉情况交流,借助投诉案例提示厅堂、柜面服务重点,要求大堂在厅堂服务过程中做好客户关怀及厅堂日常管理。

🌹顾问高老师观摩整体晨会流程,提示柜员岗位的四个一固化执行,客户经理岗位分组工作的落实和推进。

领导关注

❤️领导关注❤️

🔥项目导入第七天,田老师和高老师与总行党办李主任沟通项目的具体执行情况:

🌟两位老师向李主任汇报了目前导入前两个阶段的进度完成情况以及网点目前的执行情况。

🌟两位老师分别汇报了八家支行的导入落地情况,从厅堂服务,柜面服务及营销,客户经理营销情况以及支行过程管控四个维度进行工作汇报。

🌟两位老师与李主任商讨如何更好的进行过程管控,更方便检查客户经理电话拨打的进度情况,建议工具表单的电子化,方便员工日常进行梳理以及过程管控。

领导沟通

💐开发区支行领导沟通💐

🪻🪻田老师和网点负责人梅行长沟通后续固化内容,结合本次项目执行要点,梳理晨会流程、各岗位流量客户、存量客户和新增客户维护与营销过程管控措施,尤其是存量和增量客户的客户信息档案,做好记录,便于行长做好精细化管理,按照目标和每日规定动作督导全员执行,落实到实战中,提升综合竞争力。

🌳营业部领导层沟通🌳

高老师与余副行长沟通导入项目进程:

💖目前客户经理团队的分组情况,日常工作状态,工作重点,营销动态的过程管控,高老师提示客户经理的团队融合,后期的项目固化重点,营销团队分组的合理化以及营销动态的过程管控,强调支行领导班子需要做好每日过程管控,便于后续经营数据和动作执行情况分析,做好网点精细化管理。

💐开发区支行固化沟通💐

🪻🪻田老师和网点负责人梅行长沟通后续固化内容,围绕晨会流程优化、电话营销台账、外拓营销台账、借助客户朋友圈营销、柜面四个一固化落实、过程管控等方面进行详细沟通,尤其是各岗位每日规定动作,借助电话通话记录截图、客户信息台账、每周厅堂督导来进行管控督导,确保大家能养成习惯,落实每日执行动作。

岗位辅导

✊营业部岗位沟通✊

高老师与会计运营主管杨婷沟通日常工作事宜:

💖晨会流程的完善和重点,按岗位进行工作汇报及计划安排,了解每日动态,方便过程管控,服务类、产品类的学习形成常态化的交流。

💖柜面重点工作安排:服务流程,营销折页,营销话术的规范化。

💖柜面外呼关键动作:非活跃客户拨打的工作量安排,客户细分,做好拨打记录,方便过程管控。

💖我行通知类存款和他行通知类存款的优劣势对比:抓住优势设计电话营销的切入点。

💐开发区支行岗位沟通+电话营销💐

🪻🪻田老师和客户经理张贺豹沟通交流,了解张经理催收、存量维护工作等落实情况,结合客户经理每日工作内容,明确每日工作事项,提醒做好客户信息台账,固化项目培训内容,确保项目实施效果。

🪻🪻客户经理张经理梳理存量催收目标客户开展电话营销,落实每日电话营销动作,执行力棒棒哒,点赞👍👍

💐开发区支行岗位沟通+电话营销💐

🪻🪻田老师和客户经理柴青青沟通了解今日外拓走访情况、意向客户等情况,对今日外拓成果给予肯定,建议扩大宣传层面,线上线下齐开展,请客户帮忙发朋友圈,分享客户发送朋友圈内容参考,客户帮忙宣传推广,扩大宣传路径,提升客户对我行产品的认知度。

🪻🪻客户经理柴青青利用碎片化时间开展电话营销,做好催收客户的提醒动作,落实期限管理,点赞👍👍

💐营业部岗位沟通💐

🌸高老师与大堂经理沟通厅堂营销-微沙龙的小技巧,如何利用客户等候时间进行营销,挖掘客户的潜在需求,在日常的厅堂工作中如何与柜员,客户经理协作经营厅堂客户的营销管理。

🌸高老师培训大堂经理关于厅堂服务方面的相关内容,硬件方面的巡查管理,厅堂折页的日常整理,并且如何结合宣传营销折页进行客户资源挖掘。

🌸营业部岗位沟通-柜面🌸

👒👒高老师利用业务间隙时间和柜员沟通交流碎片时间进行非活跃客户的电话拨打,并做好登记,方便过程管控。

🌸🌸同时提示柜面服务流程要求,提示做到客户识别,挖掘潜在客户需求,结合宣传折页的使用,利用客户办理业务的等候时间,主动开口,全面发挥柜面营销的作用。

🌸营业部班后复盘🌸

👒👒高老师在班后与会计运营主管复盘今日柜面电话拨打情况,了解当日电话拨打进度及时间安排,并提出优化方式。

🌸🌸高老师与柜员探讨电话拨打的过程情况,并根据拨打过程中存在的问题提出解决方法和小技巧。并提示做好每日登记,便于过程管控。

成果展示

💐💐恭喜以上获奖支行和同事,有付出有收获,期待大家明日继续发力,再创佳绩。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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