5月28日上午，一客户急匆匆走入西湖支行营业厅，称不知道存单密码，要取定期存单，存单是丈夫的名字，丈夫已去世，说着说着情绪有些失控，在营业厅大吼说银行不给取定期，边拍桌子边哭。
支行长和副行长（委派主管）当即迅速控制局面，为不影响厅堂业务办理，副行长（委派主管）急忙将客户带离大厅至VIP贵宾室安抚，先为其倒了暖心茶，递上零食，后仔细询问前因后果。
原来存单密码被客户三次输错已锁死，因存单金额较大，已不符合简化已故存款人小额提取手续相关业务要求，必须按照正常业务规则办理，依照我行业务合规风险操作规定，工作人员给出需要公证的合理化建议。
听到需要公证，还需要付公证费，客户一下子情绪失控，坐在地上，报了警。
警方很快出警，进行常规化调解，并和总行运营管理部负责人充分沟通，最终决定尊重银行业相关规定，给出安抚客户建议。
同时总行运营管理部负责人肖晓琳建议支行将此笔存款销户后，由继承人继续存入我支行，做定期或者理财，支行可为其累计相应积分，因老人离世，送出慰问品，这样存款也没流失，问题也得到了很好的解决。
客户得到我支行解决建议后，已去办理公证。我支行之后将密切关心并跟进办理后续业务，安抚家属。
以此事件可以感受到总行对支行强大的后盾支持，定场面，稳军心。支行加班时，总行相关工作人员总是默默地陪伴着，坚守着。
感谢总行对支行的正确指导，感谢总行对支行工作的强大支持！我支行将践行服务客户，勇争业绩的理念，把工作做好，提升网点形象，再上新台阶。
