由于手机银行的普及应用和功能的不断完善，年轻客户倾向于使用手机银行办理业务，网点长辈客群占比进一步加大。地安门支行营业室为了提供给到店长辈客群更优质、更暖心的服务体验，多措并举，切实加强长辈客群到店体验。
打造适老化工行驿站，为长辈客群提供适老化设施。地安门支行营业室依托工行驿站，提供老花镜、轮椅、拐杖、急救箱等适老化便民设施，为有需要的老年人提供切实帮助；同时大力开展服务创新，依托业务办理提示卡、led便携照明灯等创新服务设施为长辈客户提供便利。
打造适老化服务模式，为长辈客群提供适老化服务。针对部分老年客户听不清、看不清的问题，地安门支行营业室利用激光笔指导老年人在智能服务区办理业务，加快老年人自助办理业务时间；在柜台区，地安门支行营业室在力所能及的情况下坚持老年客户优先原则，为身体抱恙或行动不便的老年客户优先办理业务。
尊老敬老是中华民族的传统美德，是先辈们传承下来的宝贵精神财富，也是中华民族凝聚力、亲和力的具体体现。工行地安门支行营业室将始终坚持尊老敬老，不断提升长辈客群服务体验，着力解决老年客户实际困难，让长辈客群暖心、安心，不断加强老年人的幸福感、获得感。