今年来，工商银行地安门支行营业室全体员工紧紧围绕工商银行总行“48字”方针，以地安门支行“扬长补短，转型发展”的目标为指引，坚持以人民为中心，以服务实体经济为宗旨。在优化营商环境的同时与各中小微企业“陪伴式成长”，助推工商银行提质增效和服务经济高质量发展。在积极奋斗的过程中，各岗位涌现出许多优秀个人，让我们向榜样看齐，坚守职责，苦干实干，谱写工商银行金融为民新篇章。
个人简介
陈秋颖，现任工商银行地安门支行营业室客服经理。十多年来，她深耕对公柜台一线，重复着开销户等对公账户相关工作，但她始终把“小事成就大事，细节成就完美”作为人生信条。因为这种理念，她认真对待每一个工作细节，耐心服务每一位客户，坚持“想客户之所想、急客户之所急”的服务观点，用自己扎实的业务基本功和负责的职业态度赢得了客户和领导同事们的一致好评，并多次获评北京分行“五星级”客服经理。
优秀事迹
地安门支行营业室位于城市中心区域，附办公大楼林立。自今年初，随着地安门支行营业室对公业务的蓬勃发展，陈秋颖作为网点唯一一名专岗对公柜员承受着极重的工作量。她坚持“服务有温度，办事有速度”的工作理念，无论多忙，她始终微笑面对客户，用心做好招迎送别等“服务七步法”，并保持着极高的业务办理效率，很多人都记住了这个乐观积极、业务娴熟的姑娘。而几天前她办理的一件最为常见的开户业务，受到了客户的高度评价，并让客户表示会推荐更多的朋友来这里办理业务。
2024年5月15日下午，一位企业对公客户因行程改变，在没有预约的情况下临时前往对公柜台办理开户业务。且因为客户行程紧张，该业务需要在30分钟内办结。客户抱着试一试的心态在营业时间临近结束时走进了地安门支行营业室。他走到陈秋颖的对公柜台前，询问能否在30分钟内办理完这笔业务，不行的话就下次再来。由于地安门支行营业室对公业务的蓬勃发展，在这一天，陈秋颖已经为三个不同企业办理了开户业务，身体十分疲劳。而她始终谨记“客户至上，服务至上”的原则，用温柔而坚定的话语回应了客户期待的眼神：“请您递给我相关材料吧，我尽快为您办理。”随后，她凭借十多年来办理对公业务的经验，快速严谨地审核了客户相关材料，并用最快速度把相关信息准确无误地录入系统。原本需要40分钟甚至1小时才能办理完成的业务，陈秋颖仅用了19分钟。“真是弹钢琴的手都没她敲键盘的速度快啊！”客户发出了这样的感叹，并表示以后能做的就是以后推荐更多朋友在这里开户办理业务。次日，就有两名对公客户因此事与地安门支行营业室开展了初步联系。
个人总结
一位伟人曾说过：做一件好事不难，难的是一辈子只做好事、不做坏事。而地安门支行营业室客服经理陈秋颖，十余年来扎根柜台一线，服务了数以万计的对公客户，赢得客户广泛好评的同时收获了无数荣誉，正是在于她对岗位职责的坚守，更是在于她对大行匠心的传承。在陈秋颖与营销人员的不懈努力下，地安门支行营业室普惠得分等多项对公营销指标位列支行第一。
“简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情认真做，你就是赢家。”在工商银行地安门支行营业室，陈秋颖用十数年的努力滴水穿石，传承匠心，在平凡的岗位上熠熠生辉，诠释着工行人的坚持与梦想。