根据高邮支行的工作要求，我司工作人员于5月29日对农行高邮支行营业部，进行了为期一天的固化工作。从内外部环境、设施设备、晨会及开门迎客、大堂客服经理履职、柜面客服经理履职、综合区客服经理履职、保安保洁履职等几方面着手，巩固驻点培训成果，进一步增强网点员工服务意识，在大家的共同努力下基本完成既定的工作目标，现做如下简要小结。
一、内外部环境。
此次固化工作依据驻点培训时向网点提交的“整改建议”，实地观察网点内外部环境卫生和设施设备，通过观察发现部分问题还未整改。
门前台阶有垃圾，玻璃橱窗有污渍，便民柜内摆放杂物，智能机具旁有污渍，电线摆放凌乱，填单台无填单模板等。
二、晨会及开门迎客。
1、晨会时长、流程已达规范要求，仪容仪表检查环节未检查到位（鞋子不规范、工号牌佩戴歪斜等），柜面客服经理情景演练时动作整齐度可进一步提升。
2、开门迎客环节缺失，大堂人员侧向大门站立，但未行迎宾礼、未喊出问候语。柜面客服经理及时做好了班前准备，迎接客户。
三、大堂客服经理履职。
大堂客服经理空闲时，能够主动迎接客户并使用服务敬语，耐心回答客户业务咨询。在服务客户时，需要更加关注厅堂秩序，确保客户能够有序办理业务。在营业区域需注意三姿规范，实习生有时送别环节缺失，实习生也需按照规范化服务要求，规范履职。
四、柜面客服经理履职。
柜面客服经理服务“七规范”履职流程完整，柜面客服经理叫号后，主动举手迎客，询问客户业务需求，但需注意提升亲和力，确保沟通时态度友好、热情。个别柜面客服经理有时叫号后未举手迎客，中断服务离开未与客户说明，回来后未向客户的耐心等待致谢。业务办理完毕，均能够主动提醒客户带好随身物品并送别客户。
五、综合区客服经理。
综合区客服经理主动迎接客户，耐心为客户办理业务，但服务过程中流程有缺失，业务办理结束未主动提醒客户带好随身物品，缺失送别环节。
六、设施设备。
营业大厅内设施设备运行良好，能给客户带来舒适体验。
七、保安、保洁履职。
保安工作期间正常在岗无空岗，关注门前及营业厅地面的卫生情况，及时打扫。同时，协助大堂客服经理维护营业厅内一米线内排队秩序。
营业结束，培训老师和大家一起进行了“固化”工作小结。对内外部环境存在的问题进行了点评，对晨会及开门迎客的不足环节进行了提示；温习大堂客服经理“九规范”、柜面客服经理“七规范”要求。临结束时，周行长对此次培训活动进行了总结，并向同事们提出工作要求。
此次网点固化工作时间是短暂的，但营业网点的服务质量提升是一个长期的工作任务，只要领导重视、员工认真履职，上下联动、齐心协力，将“检查标准”的各项工作要求铭记于心，并付诸于实际工作当中，定能取得佳绩。