根据高邮支行的工作要求，我司工作人员于5月30日对农行界首支行，进行了为期一天的固化工作。从内外部环境、设施设备、晨会及开门迎客、大堂客服经理履职、柜面客服经理履职、保安保洁履职等几方面着手，巩固驻点培训成果，进一步增强网点员工服务意识，在大家的共同努力下基本完成既定的工作目标，现做如下简要小结。
一、内外部环境。
此次固化工作依据驻点培训时向网点提交的“整改建议”，实地观察网点内外部环境卫生和设施设备，通过观察发现部分问题还未整改。
门前台阶张贴温馨提示标识破损，智能橱窗宣传内容过期，客户意见薄未及时回复，Wi-Fi标识名称有误等。
二、晨会及开门迎客。
1、晨会时长、流程已达规范要求，晨会时长、流程已达规范要求，仪容仪表检查动作整齐度可进一步提升，柜面客服经理情景演练时话术有缺失，可进行补充。
2、开门迎客环节基本规范，大堂人员面向大门行迎宾礼，并齐声喊出问候语。柜面客服经理及时做好了班前准备，迎接客户。
三、大堂客服经理履职。
大堂客服经理在服务客户过程中履职基本到位。空闲时，主动到迎宾位，热情亲切地迎接客户，耐心解答客户业务咨询。客户业务办理完毕后，主动送别客户至门口。大堂客服经理和其他员工在工作区域，需注意“三姿”着装规范。
四、柜面客服经理履职。
柜面客服经理履职基本符合规范要求，在接待客户过程中和蔼谦恭，认真办理每一笔业务，然而，迎客手势有时不规范，未五指并拢。服务过程中，可多使用服务敬语，以提升服务质量。为客户办理完业务后，主动提醒客户带好随身物品并礼貌的送别客户。
五、设施设备。
营业大厅内设施设备运行良好，能给客户带来舒适体验。
六、保安、保洁履职。
保安履职基本规范，工作期间正常在岗无空岗，空闲时及时维护门前及营业厅地面卫生，协助大堂客服经理维护营业厅内一米线内排队秩序。
营业结束，培训老师和大家一起进行了“固化”工作小结。对内外部环境存在的问题进行了点评，对晨会及开门迎客的不足环节进行了提示；温习大堂客服经理“九规范”、柜面客服经理“七规范”要求。
此次网点固化工作时间是短暂的，但营业网点的服务质量提升是一个长期的工作任务，只要领导重视、员工认真履职，上下联动、齐心协力，将“检查标准”的各项工作要求铭记于心，并付诸于实际工作当中，定能取得佳绩。