5月24日下午17：30许，孙永莉正在地铁北宫门公交站台（东行方向）值岗，发现一名男性乘客站在排队候车的人群中抽烟，便走上前去，首先双臂交叉，做了个规范的“禁止”动作，然后和颜悦色跟他说：“先生您好！这里不能抽烟。”谁知他两眼一瞪，大声骂道：“关你X事儿！老子就在这里抽，怎么啦？……”又骂了一堆不堪入耳的脏话，而她脸上仍带着标志性的微笑，心平气和的对他说：“2015年北京市政府颁布了《控烟条例》，明确规定了公交站台上禁止吸烟，请您自觉遵守。”这名乘客仍然喋喋不休、骂骂咧咧，此时站在周围候车的其他乘客实在看不下去了，纷纷指责他的不文明言行，一位大姐还好心地安慰孙永莉，让她心里热乎乎的，广大人民群众永远是我们最坚强的后盾！后来公交车进站了，那人恶狠狠地将烟头扔在地上，悻悻而去。孙永莉又默默地蹲下身，踩灭并捡起来烟头，扔到附近的垃圾箱内。
下班后孙永莉仔细回想起刚发生的事情，思绪万千。她发现自己在受到辱骂之后居然没有生气，心如止水，依然平静，这事儿要是放在六年前，非得跟那人对骂起来。从小到大，无论家里家外，她从没受到过这样的屈辱。孙永莉今天之所以能够正确处理好这次突发事件，完全得益于身上穿的柠檬黄！因为她深知这柠檬黄代表的是文明的使者，代表的是青龙桥中队几十名、全市近万名公共文明引导员的光辉形象，代表的是新时代的前行者、引领者！孙永莉非常感激入队六年来，市、区、街道三级政府对她的培养教育，接受过N多次培训演练，不仅使她懂得了公共文明引导员的责任担当和重大使命，学会了心理健康与调试、公共安全基本定义、礼仪规范、劝导动作、规范用语和劝导技巧、以及有效沟通的策略和方法，更主要的是让她掌握了如何柔性引导，同时提升了思想觉悟、心理素质和抗压能力，孙永莉感觉自己像变了个人似的，仿佛迈上了人生的一个新台阶，焕发了第二春！既然我们穿上了这身柠檬黄，那就要做好充分的思想准备，不光要享受因帮助他人而得到的点赞和感谢声，更重要的是还要能够承受个别人的嘲讽、漠视、不理解甚至是辱骂。要想提高全社会文明素质水平，这不是一朝一夕的事情，任重而道远，我们能做的就是从我做起，从现在做起，履行好作为一名公共文明引导员的职责，为精神文明建设事业添砖加瓦，用自己的实际行动践行社会主义核心价值观，以期不辱柠檬黄的光彩！
事情还没有结束，本来孙永莉认为这是件很平常的事情，所以没有向任何人提起，不料当时在场的一位负有正义感的乘客拨打了12345热线，如实反映了事情前后经过，而周一早晨刚上班领导接到了市政府热线电话的询问，方知事情源娓，表扬了她。有关部门也及时在站牌上安装了禁烟标识，使得公交站台上抽烟的人数急剧下降。孙永莉表示将一如既往地热爱这份平凡而又非凡的公共文明引导员工作，尽己所能，发挥余热，帮助他人，快乐自己，始终不忘全心全意为人民服务的初心，牢记全面提升市民文明素质和城市文明程度的使命，坚定不移听党话，矢志不渝跟党走，争做一名高站位、大格局的快乐幸福的志愿者！让我们大家向孙永莉学习，见贤思齐，争先创优，共同努力，实践新思想，弘扬新风尚，传递爱心正能量，“撸起袖子加油干”，人人争当星级公共文明引导员，为青龙桥柠檬黄这道靓丽的风景线再增添一抹绚丽的色彩！