服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。淮北淮海路支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，该行主动上门为行动不便的客户办理三代社保卡启用业务，坚持为特殊客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的工行。
近日，一位老年客户急匆匆的来到网点询问是否可以提供上门服务，起因是老伴长期瘫痪在床，二代社保卡已过期不能用，但是三代社保卡已经办好，现需要重新启用代发退休工资，希望该行够上门服务。鉴于此，网点网点负责人当即安排工作人员上门服务。本着为客户着想的原则，该行克服了人手不足的困难，随即安排人员持移动设备跟随客户一同上门服务，为客户办理三代社保卡启用业务，解决了客户的燃眉之急。客户很是感激，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真实太暖心了！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。
做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，淮北淮海路支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。