随着经济全球化、金融自由化的深入发展，洗钱犯罪活动日益猖獗，在这时代背景下我国反洗钱监管体系建设日臻完善，惩罚力度不断加强。为适应反洗钱活动发展新态势以及逐步趋严的监管新规，建行利用大数据持续强化反洗钱风控，取得积极成效。
但是交易数据分散、数据质量参差不齐等因素导致导致大数据模型对客户交易进行误判，最终导致部分客户的正常交易账户受到影响。如何平衡不断加强的反洗钱风控工作与保障客户账户的正常使用权力，是每一位银行业员工都应思考的。在西长安街支行看来，营业网点以客户为本，有温度的服务既是金融业与大众客户接触的桥梁同时也是这道题的解题答案。
在2024年5月23日，一位为生活拼搏略有发福的男性客户来到了西长安街支行。客户表示自己的账户每天只能取几千块钱，非常的不方便，这次着急想取现1万多用于亲戚看病，如果取不出就不从微信零钱提现了。接待客户的员工对客户遇到的问题高度重视，与客户核实了交易数据与取现用途，当得知客户暂住大兴是从外地来京打工的网约车司机，好不容易找到方便停车的建行，还为此付出8块钱的停车费，于是提出可以先为客户取现，再为客户联系开户行减轻对账户的使用限制。客户想到不但能达成最基础的取现目的还能在以后的生活中更方便的使用，当即表示十分感谢，希望能得到西长安街支行的帮助。经过与开户行沟通后，我们协助收集了客户材料，留下了客户电话，跟客户沟通为节省客户时间他可以先去工作，我们建行会内部处理，处理完毕后开户行也会与他联系。
至此，网点日常工作中一项很常见的业务本应就此结束了，令大家没想到的是，客户走后专门致电95533热线对西长安街支行的服务进行了表扬。由此可以看到，为客户解决问题本是金融服务业应有之义，是职责所在，但是真挚温暖的服务仍会得到客户的认可。在外部监管日趋严格、银行风控工作愈发细致的背景下，冰凉的数据与数据背后有温度的个体不时会产生冲突，正是营业网点温暖细致的服务搭建了金融科技与客户间的桥梁，化解了冲突，在当前条件下既优秀的完成合规工作，又真正的实现“以客户为中心，客户至上”的服务理念。