2024年4月19日，两位客户心急火燎地来到农业银行大连庄河金都支行，十分焦急地问工作人员能否兑换被火烧过的现金，说着便把袋子里包裹严实的破币递给工作人员。银行工作人员打开塑料袋,里面全是被火烧过的100元纸币，据了解，原来这些现金是该客户父亲积攒的老本，由于家中线路老化，致使起火，不慎将这些现金烧毁。客户心急如焚，不知如何是好。
在了解情况后，该支行行长立刻对客户进行了安抚，表示将会按照残损币兑换程序帮助客户兑换，请客户放心。随即，立即组织人手对残币进行分拣、清点、复核。由于钱币经过火烧后，烧焦面积很容易掉落破损，工作人员为避免二次破坏，小心翼翼地将一叠叠残缺钱进行剥离，将烧焦币逐张理顺。
并严格按照中国人民银行《特殊残缺、污损人民币兑换办法》中对残币兑换要求和流程，对每张币的真伪和兑换金额进行鉴别、清点、复核，为客户最大限度挽回损失。“谢谢！太感谢你们了！”最后，望着工作人员递过来的完整的现金，原本不抱希望的客户开心地笑了，拉着工作人员的手连声道谢。
服务客户无小事，于细微处显真情，农业银行大连庄河金都支行工作人员切实担当社会责任，以实际行动积极履行残损人民币兑换义务，体现了金融工作的政治性和人民性，更是充分展现了农业银行作为老百姓自己的银行的服务形象，赢得客户信任。