炎炎夏日，细节服务暖人心。2024年5月22日早上，贺兰支行营业部上演了一幕温馨感人的服务场景。一位年迈的老人，因急需打印银行流水明细而来到银行，却因不熟悉流程而显得手足无措。此时大堂经理主动上前询问，耐心引导老人家表达所需，逐步了解到需要打印的流水明细并非本人，而是其老伴的。对此大堂经理向老人耐心解释该业务需要本人操作，或上门服务。得知该老人老伴卧床不方便行动后，大堂经理迅速联系工作人员提供上门服务，签署授权委托书。
下午该老人再次来到我网点，工作人员第一时间为老人提供绿色通道，并且确保老人能够清晰、完整地获得所需的流水明细。对此次热心服务的工作人员，老人家发自内心表示感谢！
整个过程中，贺兰支行营业部的员工展现出了高度的职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖了老人的心。这不仅仅是一次简单的的服务过程，更是对“老吾老以及人之老”的深刻践行。正如一位哲人所说：“细微之处见真章。”贺兰支行员工的暖心服务，不仅赢得了老人的赞赏，也让我们看到了金融服务背后的人性光辉。