为深入贯彻金融为民服务理念，满足人民群众日益增长的金融服务需求，昆山开发区支行勇担社会责任，密切关注老年客群与新市民客群的内在需求，依托网点工银驿站，推行适老化与新市民“驿站+”服务，为银发客群与新市民客群提供非金融生活关怀，提高其金融风险防范意识，使其在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感，助力昆山经济高质量发展。
驿站+服务 服务新市民
关注新市民群体，从城市中心出发，做好市民服务。通过工银驿站向新市民客群，尤其使环卫工人、快递员、交通警察及其他户外作业人员等社会公众提供“歇歇脚、充充电、挡挡雨”等多项公益惠民暖心服务。开发区支行工银驿站配备了空调、休息座椅、饮水机、共享充电宝、Wi-Fi无线上网、公众教育、点验钞机、急救箱、微波炉等设施，为户外工作者提供休息与应急区域。
驿站+银发 增加人文关怀
立足老年客户切实需求，做到为老年客户多想一步多做一点，推行适老化个性服务，增加网点人文关怀。为到网点办理业务的老年客户群设置无障碍通道、呼叫按钮、专用服务设施（轮椅、拐杖、急救箱、老花镜、口罩、座椅软垫等）、爱心等候区、应急充电、热水、大字版智能机页面、大字版点钞机、大字版宣传公告等，做到防撞、防摔安全提示，提高硬件设施方面的适老化服务。
驿站+宣传 守好钱袋子
在已有的网点宣传的基础上，通过驿站公益志愿者进社区和新媒体宣传等老年人与新市民客群更喜闻乐见的形式，对常见的金融骗局进行宣传提示，进一步提高网点到店和周围老年客群与新市民客群的金融风险防范意识；新增社区服务日，为社区民众提供答疑解惑以及相关便民服务。除此之外，为有相关需求的客户提供手语和多语种服务，进一步扩大客群服务覆盖面，做到精准服务全覆盖。