“还好有这个预约功能，替我省了不少时间，工行的线上预约功能真方便！”刚办理完个人业务的周女士高兴地说。周女士日常工作繁忙，总是抽不出时间去银行办理业务，在向我行反应意见后，大堂经理迅速向她推荐了预约触达功能，这是她第一次使用这个功能，她表示工行这项服务给她这样的上班族带来了很大的便利。
为全面推进科技赋能，提升网点客户全流程服务效率，城东支行全力响应总行政策，投产预约触达功能。此功能支持手机银行、工行服务小程序、公众号自主预约等，预约信息可同步共享至网点服务平台，网点可根据客户预约业务场景外呼触达，有效推荐业务办理渠道和服务路径，有效实现客户快速分流。
客户经理向周女士推荐信用卡主副卡产品
经进一步了解，周女士的子女近期有出国的打算，所以在我行办理结售汇业务。在得知周女士的具体需求后，城东支行营销团队即刻向周女士推荐了我行的信用卡主副卡产品。在客户经理的细致讲解下，周女士对该产品非常满意，当即申请办理了信用卡主副卡产品。
预约触达功能有效解决了服务叫号不科学的问题，该功能投产后既方便了客户也方便了网点营销人员：客户实现了多渠道线上预约取号，客户经理能更及时更精准地找到营销目标。下一步，该行将持续探索挖掘预约识别引导的功能，将网点运行与营销更好地有机结合在一起，为网点高效运行赋能，做好客户“身边的银行、可信赖的银行”。