莆田分行营业部作为省级工行驿站示范站点，紧扣中央金融工作会议推动金融高质量发展的要求，坚持以人民为中心的价值取向，聚焦新就业形态劳动者以及环卫工人等户外工作者的“急难愁盼”问题，推进工作属性和商业属性的深度融合，切实将工行驿站打造成政策理论的宣传站、服务职工的前哨战、传递爱心接力站、补充能量的中转站。
莆田分行营业部在驿站内配备饮水设备、休息桌椅、空调、手机充电设备、雨伞等基础服务设备，并增加老花镜、轮椅等适老设施，为不同社群提供差异化爱心服务。
分行营业部设置主题教育图书角，学习党的二十大精神，不断完善服务功能，践行工行金融工作的政治性和人民性。
莆田分行营业部在积极推进数字化、智能化转型过程中，莆田分行营业部进一步深化金融为民服务理念，依托工行驿站围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，开展形式多样、内容丰富的微宣讲、送温暖等活动，不断丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点资源，为客户提供一站式“金融➕泛金融”服务。
2024.1.31莆田分行营业部某集团食堂门口普及金融知识，防范金融风险，防范电信网络诈骗。我行与群众面对面宣传，交流活动，着力提高群众对电信网络诈骗的警惕性。
莆田分行营业部将继续以公益切入，坚守为民服务的初心本源，持续践行党的二十大精神，积极探索更多驿站服务模式，提升“工行驿站”惠民服务口碑与社会形象。
莆田分行营业部老年客户较多，我行员工主动观察、收集、分析老年客户服务需求，针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额方法、办理业务资料、代办业务流程等，使用通俗易懂的语言作出解答。
莆田分行营业部深入践行“金融为民”使命担当，为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲，通过真实案例，生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，详细解答 “残钞还能不能用”“零钞怎么兑换”这些常见问题，耐心演示如何使用掌上便捷、安全服务，带领老年客户跨越数字“鸿沟”。
2024年5月14日上午，工商银行莆田分行营业部隆重举行外汇适老化服务标杆网点揭牌仪式。分行营业部被人行外管列为全市唯一一家个人适老化标杆网点，这一荣誉不仅体现了工商银行在养老金融领域的卓越贡献，也标志着我行在服务老年客户方面迈出了坚实的一步。
在揭牌仪式上，工商银行莆田分行详细介绍了其为老年客户量身定制的多项金融服务。从老年客户的需求出发，分行特别设计了简洁易懂的外汇产品介绍和办理流程，并通过设立专属服务窗口、提供一对一专属服务等举措，大大提升了老年客户办理外汇业务的便捷性和舒适度。
揭牌仪式的最后，工商银行莆田分行营业部表示，将继续以客户为中心，推进服务适老化，创新养老金融产品，提升老年客户的金融体验。分行还将定期举办各类文化、健康、养生等活动，丰富老年客户的精神文化生活，助力他们享受更加美好的老年生活。
此次揭牌仪式不仅是工商银行莆田分行营业部的荣誉，更是全市金融行业服务适老化的一次重要突破。今后，我行将坚持养老金融本色，做好“五篇大文章”，聚焦“银发客户”的服务需求，多措并举为老年人的提供更周全、更贴心、更便利的养老金融服务。