中国工商银行沈阳皇姑支行营业室开展“向雷锋同志学习 做人民满意银行”主题活动以来，积极把学雷锋同推动工作、服务客户结合起来，学习致用，将学雷锋与实际工作相结合，积极落实省行“9876”服务规范，引导员工始终以客户为中心，主动为客户提供全方位、个性化的金融服务。
为持续提升客户服务体验，避免因网点公示电话接听效果差、无人接听等引发服务投诉，2024年5月27日，皇姑支行营业室大力开展公示电话接听专项治理工作，制定对外公示电话接听标准话术实现对全辖网点个人业务和对公业务的完全覆盖和精准拨打，确保治理高效开展、取得成效。
本次规范对外公示电话标准话术可以倾听客户声音，了解客户诉求，实质性解决客户问题，有效压降监管投诉是初衷。在新技术的加持下，为客户带来更优质的服务，体现营业室对客户的态度和重视，加大了对客户服务力度，创新了服务新模式，并以工行特色产品为抓手，大力支持企业客户、个人客户，不断拓宽金融服务广度和深度，全力服务经济社会发展。
接下来，皇姑支行营业室将持续贯彻雷锋精神，用实干开篇，持续贯彻“向雷锋同志学习 做人民满意银行”宗旨，为工行高质量发展贡献不竭力量。