在现代的银行经营理念中，客户投诉和抱怨被视为宝贵的反馈资源，可以为银行提供有价值的信息和改进方向，提供更广阔的发展空间和创造更多的商业机会，进而实现从诉到金。招商银行郑州市分行2024年5月27日举办《 体验创值画布——化诉为金与客户满意度提升》培训班，60余名零售市场经理参加本次培训。
开班典礼上，零售市场部王总作动员讲话。她强调，全体人员要珍惜本次难得的培训机会，严守纪律规矩、端正学习态度，确保学有所获，实现培训效果最大化。
量身定制 专业赋能
本次培训特邀行业知名服务提升导师李方老师进行授课，课前李方老师结合培训参训学员的需求进行课程内容的定制设计，确保了培训内容的落地性和适用性。
李方老师通过行动式学习的教学方式（知识精讲+案例点评+导图萃取）带动学员参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考，选择合适的分析方法，熟悉相应的分析过程，掌握分析工具，并形成客户体验旅程图设计体系。
积极发言 全情投入
培训现场学员紧跟老师的课堂节奏，全情投入、频频发言，从理论、工具、案例、练习、总结全流程交流互动，学习成果一竿到底。
采用积分管理，保证全员参与
团队协作 精彩互动
本次培训采取团队协作、分组竞赛的形式组织开展，现场共分为六个小组开展学习竞赛，各个小组成员积极互动、热情参与，共同探讨所学、所知、所思。
情景模拟 角色扮演
总结分析 点评纠偏
创值画布 体验模型
在课堂中，六个小组通过梳理不同的六种客群及业务场景，进行需求分析、触点梳理。为不同客群制定优化后的服务流程及体验创值方案，满足差异化服务需求，打造专属服务体系及不可复制的服务核心竞争力。
颁奖典礼 星光闪耀
《体验创值画布——化诉为金与客户满意度提升》 优秀小组：第四组
面对客户投诉与抱怨的情况，传统银行的经营策略是解决问题，“大事化小，小事化了”，招商银行郑州分行则是摒弃传统思维，把问题转为契机，实现变诉为金，为招商银行郑州分行提供更广阔的发展空间和创造更多的商业机会，提升整体服务水平和市场竞争力。
演绎服务创新小短剧