为进一步满足老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，凤凰支行迅速开展优化支付服务工作，开通“零钱包”兑换服务，提升支付便利服务，畅通现金流通环境。
兼顾“零钱包”兑换服务的高效性，凤凰支行推出200元、300元两种固定规格的“零钱包”。“零钱包”兑换分为百元整钞兑换和柜面直取两种方式。百元整钞兑换，即群众以百元整钞现金，兑换相应数额的零钱包。
为此，凤凰支行依托营业网点，以“分置网格”的形式开展常态化宣传，一方面由大堂经理向网点办理业务的老年人、外籍人员等人群介绍“零钱包”兑换服务，扩大“零钱包”的知悉范围；另一方面，以营业网点为中心，向餐饮店、商超、药店、大型商圈商户、酒店宾馆等民生、涉外领域的重点经营主体辐射，宣传“零钱包”网点兑换和预约兑换服务，让收现方在现金收付时“有现可找”。