“你好经理，我想问一下咱们家银行能不能上门去帮忙更换张卡呀。”5月27日，中国农业银行乳山支行来了一名八十八岁的老奶奶颤颤巍巍的走进了网点向大堂客户经理询问。
经过初步了解到，李奶奶是一名八十八岁的高龄老人，李奶奶的老伴每个月会有一部分退休金打到卡里，现在因为银行卡中间断裂导致无法代理去取款机取出钱来，而换卡又需要本人前来网点才能更换，李奶奶的老伴现已经九十三岁的高龄，眼睛已经看不见东西，只有耳朵勉强能听清声音，所以前来网点办理业务较为困难。
获悉该情况后，考虑到老年人的身体状况不适，该网点内勤行长与客户经理紧急协调沟通，第一时间安排两名客户经理携带移动设备陪同李奶奶前往她们家进行上门服务，在我行员工的耐心帮助下，李奶奶老伴的银行卡顺利办理完成。李奶奶对我支行热心高效的优质服务表示赞许，并对我行工作人员在业务办理过程中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，或许微不足道，但是对于老年群体、行动不便的弱势群体来说却是意义重大。服务上门，为特殊群体提供特殊的服务，是我们所应该体现的大行担当。在以后的工作当中，我行将继续秉承以客户为中心，将客户的服务放在首位，做老百姓身边最贴心的银行。