近日，客户马大哥手持我行储蓄存单来到工行开封杞县营业室取钱，但密码连续输错3次后被锁定。“您好，请出示一下本人身份证，我现在给您重置密码！”工作人员微笑地说。
“本人来不了呀！咋办呀，急用钱呢！”马大哥着急地说。经过交流得知，马大哥父亲因突发脑梗导致行动不便，无法亲自来营业网点办理相关业务。
了解情况后，网点主任范永安慰马大哥不要着急，同时开辟绿色通道，启动双人上门服务，安排支行运营主管刘浩、客服经理李昊立即赶往客户家中，上门核实情况。在客户家中，工作人员按照流程，现场核实本人意愿，完成相关流程，后续带马大哥来到我行办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。
在办理完业务后，客户马大哥连声道谢，我行工作人员表示不用客气，都是我们应该做的。客户记下我行工作人员姓名后满意离开。
提升服务品质，以服务传递美好，用服务创造价值——中国工商银行开封杞县支行始终秉承“工于至诚，行以致远”的服务理念，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，用无数小事筑起工行的“温暖”形象，用实际行动描绘了一幅幅服务暖人心的动人画面。