为进一步提升分行集中运营业务管理水平,压降业务差错,5月26日上午,分行运营管理部组织召开集中运营业务管理后进支行座谈会,分行运营管理部总经理、高级经理、业务管理主管、相关支行营业部主任及柜员参加座谈。
会议首先由业务管理主管徐小龙通报1-5月份各支行集中运营业务运行情况以及1-4月份各支行“双平台”零差错奖励情况,指出当前业务差错主要成因,要求支行开展针对性培训学习补差补缺。接着,分行运营管理部高级经理唐莉要求支行运营人员认真学习分行编写的差错案例,避免再犯同类型差错,并利用好知识库系统指导日常业务处理。然后,分行运营管理部总经理李韧从风险防控、分支行考核、经办序列评级等方面强调集中运营差错管理的重要性。
最后由高频差错柜员依次对个人差错开展剖析,从业务操作交易、交易界面系统录入要素、业务操作流程、相关凭证填写规范以及各环节易错点、审核规范影像资料、后续避免再犯类似差错的提升措施展开交流,确保真正把业务弄懂弄通。相关支行营业部主任针对差错频发柜员的管理举措及下一步差错率控制水平目标值开展交流。
下一步分行将持续做好集中运营业务后进支行及柜员的帮扶培训工作,进一步提高分行业务发起质量,提升柜面服务质效,为分行高质量发展贡献运营力量!