为进一步深化网点运营改革，提升客户全旅程服务体验，孝感北街口支行积极组织开展网点预约和到店识别引导服务工作。
网点预约服务支持客户通过手机银行、微信小程序、公众号等多渠道自助预约，预约信息纳入订单管理，支持网点提前获知预约客户数量和预约业务场景，提前做好运营资源调配，以及结合客户星级、年龄、场景特征，主动触达客户沟通业务需求，提升客户体验。到店识别引导服务依托“网点通”PAD端平台，借助大数据、信息互联等技术应用及系统互联，有效实现到店客户身份精准识别、营销产品智能推荐，以及客户需求与业务办理路径的最佳匹配，是网点运营效能提升的重要支撑。
北街口支行积极响应分行号召，开展线上预约叫号活动，且订单数位于榜首，我行网点为老网点，实际到店客户数量较多，等待时间较长会引起客户不满。因此我行为客户介绍我行线上预约叫号服务，提前叫号，到店直接办理;同时，客户线上叫号后，我行工作人员可以通过我行授权平板识别客户信息，通过客户视图充分了解客户资产状况，客户投资偏好等，待客户到店后根据针对客户需要主动为其营销对应的产品。
具体案例如下:
某客户首次到我网点办理业务时，因办理业务人数较多，客户需要排队等待时间较久，为此我行工作人员为其推荐了线上预约叫号;数星期后其通过“工行服务”小程序，提前在家里进行了预约，选定了来银行网点办理业务的时间。其按预约时间到达网点，我行大堂经理通过pad预约叫号的触达功能，了解到客户需要存款，通过身份信息分析客户的实际年龄并不大，因此分析可能对我行代销的保险产品可能会感兴趣。
我行客户经理在第一时间通过预约叫号功能掌握客户身份后拟订一份保险营销思路，主动将客户带进理财室，以客户需求为中心，详细分析当前利率下行情况下的投资风险，为客户制定一套完整的理财规划，成功营销了我行代销保险10万元，储蓄存款50万。
线上预约叫号是整合服务资源，优化服务流程，细化劳动分工，通过线上预约叫号的方式既节约了客户的等待时间，又可以给我行工作人为介绍我行产品提供便利。